5 (social) media monitoring vragen voor Hans van Kastel (KNVB)

5 vragen aan KNVBEen monitoring tool en de inzet van (social) media monitoring is al binnen veel grote én kleinere organisaties niet meer weg te denken uit de dagelijkse manier van werken. Daarnaast is een (social) media tool steeds belangrijker binnen de informatievoorziening, strategie en reputatiemanagement van een organisatie. OBI4wan stelt elke maand 5 vragen aan een expert op het gebied van communicatie en reputatiemanagement.

De gekozen experts werken allemaal in totaal verschillende sector om de veelzijdigheid van (social) media monitoring aan te tonen. Deze maand: Hans van Kastel, coördinator persvoorlichting / senior persvoorlichter bij de KNVB.

1. Hoe toon je intern de meerwaarde van SMM aan voor jouw organisatie? Van welke mogelijkheden maken jullie gebruik?

Naar verloop van tijd gebruiken we steeds meer functies die de tool biedt. We begonnen met de dagelijkse updates en alerts. Daar zit met name de meerwaarde voor de vakmensen, zoals persvoorlichters. Maar we maken steeds vaker en meer gebruik van de rapportages. En juist die bieden meerwaarde voor de gehele organisatie.

2. Hoe groot is de rol van SMM in de bepaling van de (communicatie)strategie van de organisatie? Gebruiken jullie de insights uit social media monitoring om producten en diensten te verbeteren?

We gebruiken het vooralsnog vooral voor onze keuzes in communicatie. Wie weet in de toekomst ook voor producten en diensten, maar mijn opvatting is dat je daar ook terughoudend in moet zijn. Het kan bijvoorbeeld zo zijn dat veranderingen, ondanks onderzoek in de doelgroep, in het begin stuiten op gefronste wenkbrauwen of onbegrip. Dat zal je terug zien in SMM. Maar dat betekent niet dat je direct weer moet veranderen van koers. Sommige veranderingen hebben tijd nodig en dan is het belangrijk om als organisatie te blijven geloven in je eigen visie en keuzes.

3. Kun je een voorbeeld van een eigen case geven waarbij social media monitoring en -analyse hebben geholpen of niet hebben kunnen ontbreken?

Onlangs introduceerden we nieuwe wedstrijdvormen in het jeugdvoetbal. Heel in het kort: hoe jonger de spelers, hoe kleiner de teams en hoe kleiner het veld. Een flinke verandering in het voetbal. Natuurlijk kwam daar ook kritiek op. Die kritiek leek enorm, met name omdat daar ruim aandacht voor was in een landelijke krant. Door SMM weten we echter dat er tegenover die kritiek veel positieve berichten en meningen en een positief sentiment staan. Elke vorm van kritiek, hoe veel of weinig ook, nemen we serieus. Maar dit inzicht was wel goed om te hebben in de afweging hoe we communicatief verder zouden gaan.

4. Welke inzichten zou jij in de toekomst nog willen verkrijgen met behulp van SMM?

De sentimentsanalyse vind ik zeer interessant. Het enige nadeel is nu nog dat computers het lastig vinden om bijvoorbeeld humor of sarcasme te herkennen. Als dat onderdeel verbetert kan worden, heeft dat een enorme meerwaarde.

5. Welke tip(s) heb jij voor iedereen die zijn SMM naar een hoger niveau wil tillen?

Maak er tijd voor. Via SMM krijg je veel inzichten, maar de echte analyse en interpretatie daarvan blijft vooralsnog toch echt mensenwerk. Daar moet je tijd voor maken, wil je het optimale uit SMM krijgen.

Recent Posts