5 vragen aan… Nina Brugman, Corporate Communications Manager bij Vebego

Elke maand stellen we 5 vragen over (social) media monitoring aan experts op het gebied van communicatie en reputatiemanagement. Deze maand: Nina Brugman, Corporate Communication Manager bij Vebego. Ben je ook werkzaam bij een facilitaire service organisatie en actief bezig met reputatiemanagement of social media monitoring? Stuur dit artikel intern door naar de collega’s die hier verantwoordelijk voor zijn – voor extra inspiratie en wellicht nieuwe inzichten.

Wat is jouw rol bij Vebego?

Vebego is een internationaal familiebedrijf in de facilitaire dienstverlening en sociale werkvoorziening. In totaal heeft Vebego ruim 38.000 medewerkers. Vebego is het moederbedrijf van meerdere merken, als corporate communicatiemanager bewaak ik een aantal centrale zaken als bijvoorbeeld de huisstijl.

Maar de merken van de dochterondernemingen zijn vooral zelfstandig en dat geeft mij de ruimte om volledig aan het merk Vebego te kunnen bouwen. Dit doen we op thema’s waar Vebego een visie op heeft: de arbeidsmarkt, haar maatschappelijke rol, haar rol naar medewerkers, duurzaamheid, innovatie. Daarnaast ben ik voor Vebego het gezicht naar buiten toe als perscoördinator.

Op welke manier zet Vebego social media monitoring in?

Het stuk (social) media monitoring ligt bij Vebego bij de afdeling corporate communicatie. Monitoring bewijst de toegevoegde waarde in public relations, maar ook binnen social media management. Vebego gebruikt monitoring voor eigen ingerichte rapportages op specifieke thema’s die voor ons belangrijk zijn, ochtend nieuwsbrief, alerts van stakeholders, rapportages en nog veel meer. 

Zo zijn we real-time op de hoogte van wat er speelt rondom de thema’s die voor ons belangrijk zijn, krijgen we elke ochtend een nieuwsbrief rondom de berichtgeving over ons corporate brand én ook wanneer bijvoorbeeld een journalist een tweet plaatst, is dit voor ons belangrijk om direct te weten. De alertfunctie speelt hierin een grote rol.

Kun je een voorbeeld geven wanneer media monitoring heeft geholpen bij het in kaart brengen van de resultaten van bijvoorbeeld een campagne of actie?

Bijvoorbeeld bij crisiscommunicatie volgen wij nauwgezet hoe de media en social media over een case berichten. Dit is gemakkelijk in de Brand Monitor met onze real-time rapportages in de tool. Deze kan je specifiek instellen op bepaalde thema’s. Ook kunnen wij de betrokkenen direct met de alerts informeren wanneer er iets gebeurd en door wie deze berichten worden gepubliceerd (welke journalist en welk platform).

“Monitoring en reputatiemanagement zijn bij Vebego sterk aan elkaar gekoppeld, zeker bij crisiscommunicatie. Op basis van wat er gebeurt in de media bepalen wij razendsnel onze strategie!”

Op welke manier maakt Vebego de vertaalslag van monitoring naar reputatiemanagement?

Monitoring en reputatiemanagement zijn bij Vebego sterk aan elkaar gekoppeld, zeker bij crisiscommunicatie. Op basis van wat er gebeurt in de media bepalen wij razendsnel onze strategie!

“Je ziet dan direct waar het is overgenomen en wat de mediawaarde hiervan is.”

Maar ook is de OBI Brand Monitor goed om te gebruiken bij onze eigen berichtgeving. Hoe wordt dit opgepakt? Welk sentiment hangt er aan vast? Je kan bijvoorbeeld gemakkelijk een persberichtanalyse maken op basis van de zoekwoorden die belangrijk zijn in het persbericht. Je ziet dan direct waar het is overgenomen en wat de mediawaarde hiervan is. 

Zijn er bepaalde zaken die je graag inzichtelijk zou willen maken met monitoring?

Vebego gebruikt het voornamelijk voor het inzichtelijk maken van bereik, stakeholders en sentiment rondom berichtgeving.  

Heb je tips voor iedereen die monitoring naar een hoger niveau wil tillen?

Neem de tijd voor het goed inrichten van je monitoring tool. Analyses kosten tijd, goed en accuraat inrichten bespaart dat. Al blijft er altijd handwerk bij kijken.

 

Recent Posts