5 (social) media monitoring vragen voor Martin de Boer (Corendon)

5 vragen aan corendon - OBI4wanEen monitoring tool en de inzet van (social) media monitoring is al binnen veel grote én kleinere organisaties niet meer weg te denken uit de dagelijkse manier van werken. Daarnaast is een (social) media tool steeds belangrijker binnen de informatievoorziening, strategie en reputatiemanagement van een organisatie. OBI4wan stelt elke maand 5 vragen aan een expert op het gebied van communicatie en reputatiemanagement.

De gekozen experts werken allemaal in totaal verschillende sector om de veelzijdigheid van (social) media monitoring aan te tonen. Deze maand: Martin de Boer, Marketing Director bij Corendon (en alle labels: e.g. Corendon, GOfun, Karinschoice, Marislife, STIP reizen). OBI4wan vroeg hem hoe een travel organisatie als Corendon meerwaarde haalt uit (social) media monitoring.

Marketingfacts publiceerde ons interview met de Boer.

1. Hoe toon je intern de meerwaarde van SMM aan voor jouw organisatie? Van welke mogelijkheden maken jullie gebruik?

Wij maken gebruik van een aantal tools voor het monitoren van onze (social) media kanalen. Zo hebben we onder andere OBI4wan en MediaInjection. Vanuit deze tools sturen we dagelijkse updates rondom belangrijke onderwerpen en nieuwsfeiten vanuit verschillende afdelingen. Zo sturen we intern ook alle PR Dit zorgt er voor dat iedereen snel op de hoogte is van zaken die spelen binnen onze kanalen.

“Bij het verbeteren van je producten en diensten is feedback van klanten het belangrijkst.”
– Martin de Boer, Marketing Director, Corendon

2. Hoe groot is de rol van SMM in de bepaling van de (communicatie)strategie van de organisatie?

Bij het verbeteren van je producten en diensten is feedback van klanten het belangrijkst. Deze feedback komt tegenwoordig vooral via social media binnen. Het monitoren van deze kanalen en het oppakken van feedback is daarmee steeds belangrijker geworden. Wij groeperen de feedback naar de verschillende bestemmingen, producten en diensten en kunnen daarmee direct zaken verbeteren. Door het uitbreiden van bestemmingen en hotels, de totale groei van het bedrijf en de spontane initiatieven van Corendon is het belang van (social) media monitoring en een tool steeds groter geworden. Door de inzet van een tool blijft het overzichtelijk.

3. Kun je een voorbeeld van een eigen case geven waarbij social media monitoring en -analyse hebben geholpen of niet hebben kunnen ontbreken?

Social media monitoring is afgelopen jaar bij ons heel belangrijk geweest in de dagen van de coup in Turkije. Op dat moment monitor je heel intensief van minuut tot minuut de social media kanalen. Op dat moment kijk je naar sentiment, vragen, ontwikkelingen maar ook de manier van communicatie. Het is een kanaal waarbij je heel snel feedback krijgt en direct kunt ingrijpen op actuele ontwikkelingen en gebeurtenissen.

4. Welke inzichten zou jij in de toekomst nog willen verkrijgen met behulp van SMM?

Ik denk dat de markt al heer ver is met de juiste monitoring. Het goed naar boven brengen van de urgente berichten wordt steeds belangrijker en het is goed om die snel en adequaat naar boven te brengen.

5. Op welke manier zet de PR afdeling van Corendon tooling actief in?

Media monitoring blijkt niet enkel relevant voor de marketingafdeling van Corendon, ook PR-manager Daisy Homoet-Mijnals maakt actief gebruik van diezelfde tooling. Bij Corendon willen ze echter niet alle PR-inspanningen meten op basis van onderbuikgevoel. Met een media monitoring tool kunnen we de inspanningen van zowel online als offline in één overzicht meten inclusief bereik en mediawaarden. “We willen toch graag een bevestiging krijgen welk nieuws of welke PR-middelen de beste resultaten opleveren. Zodat we onze PR-strategie kunnen aanpassen als dat nodig blijkt te zijn”, beaamt ook PR-manager van Daisy Homoet-Mijnals.

“Mijn collega’s zijn erg benieuwd naar de artikelen die over Corendon gaan. Deze hebben immers impact op veel afdelingen, zoals het callcenter en de marketingafdeling. Daarom heb ik bij de keuze voor een media monitoring tool goed gekeken naar de rapportagemogelijkheden. Als we de mediaplaatsingen intern delen, moet de knipselkrant er modern, aantrekkelijk en overzichtelijk uitzien. Tot slot kunnen we de knipsels op elk gewenst moment inzien via narrowcasting. Dat is handig als we in meetings zitten en bespreken waar de media op in is gegaan.”

BONUS! 6. Welke tip(s) heb jij voor iedereen die zijn SMM naar een hoger niveau wil tillen?

Mijn advies is om vooral “klein” te starten en te zorgen dat je er focus op hebt, aldus Martin de Boer. Je kunt social media en alles wat daarbij komt kijken niet naast andere werkzaamheden erbij doen, gezien de omvang. Er moet focus zijn op social media monitoring en het adequaat reageren op reacties en vragen. Maar het gaat niet alleen om het uitvoeren van een goede social media strategie, maar probeer zelf ook te leren van de feedback van klanten. Ik zorg zelf dat ik dagelijks op de hoogte blijf van wat er speelt op onze social media kanalen. Bij berichten waar er een risico ontstaat dat het kan escaleren zit ik er zelf ook bovenop.

 

Recent Posts