5 vragen aan… Roy Hornstra en Gonneke Daris van funda

5 vragen Gonneke Daris en Roy Hornstra funda

Elke maand stel ik 5 vragen over (social) media monitoring aan experts op het gebied van communicatie en reputatiemanagement. Deze maand: Roy Hornstra, social media specialist en Gonneke Daris, corporate communication specialist & spokesperson van funda. Ook werkzaam bij een woningcorporatie en actief bezig met reputatiemanagement of social media monitoring? Stuur dit artikel intern door naar de collega’s die hier verantwoordelijk voor zijn – voor extra inspiratie en wellicht nieuwe inzichten.

1. Op welke manier zet funda social media monitoring in?

Funda monitort (social) media vanuit de vakgebieden social media én PR. Juist in deze combinatie zit de kracht. Daarnaast stellen we regelmatig themarapportages op en zenden wij eens per week een nieuwsbrief met daarin alle belangrijke berichten naar onze collega’s. Funda heeft geen hoog volume op webcare, het is vooral een social listener. Dit, aangezien de content op het online platform geplaatst wordt door makelaars. Consumenten stellen daarom de meeste vragen niet rechtstreeks aan funda.

2. Kun je een voorbeeld geven wanneer media monitoring heeft geholpen bij het in kaart brengen van de resultaten van bijvoorbeeld een campagne of actie?

“In januari lanceerden wij Het funda Huis, het eerste huis ontworpen op basis van big data en dromen.” – Gonneke Daris,  corporate communication specialist & spokesperson bij funda.

We bereidden ons voor op veel media-aandacht en via OBI4wan konden wij in kaart brengen hoe men reageerde via RTV, social media, online nieuws en in print. Daarbij konden wij de ROI in de vorm van mediawaarde meten. En meetbaarheid wordt ook in ons vak steeds belangrijker.

3. Op welke manier maakt funda de vertaalslag van monitoring naar reputatiemanagement?

Funda heeft als merk een bijzondere positie: we zijn een online platform en bestaan 16 jaar. In deze tijd zijn wij gegroeid naar 41 miljoen bezoeken per maand en een spontane naamsbekendheid van 94%. Ons imago is dus ontzettend belangrijk. En deze goede positie willen we natuurlijk graag behouden. Het is daarom noodzakelijk om precies te weten hoe het Nederland ons merk ziet en wanneer deze merkperceptie verandert. En we dus moeten bijsturen.

4. Zijn er bepaalde zaken die je graag inzichtelijk zou willen maken met monitoring?

Iedereen kan anoniem zijn droomhuis zoeken op funda. Daardoor hebben we niet veel persoonlijk contact met consumenten. Door nieuws en social media te monitoren kunnen we inzichtelijk maken wat er in de buitenwereld onder consumenten leeft, gerelateerd aan funda en de huizenmarkt. Zeker nu de huizenmarkt verandert. Waar hebben mensen het over? En zijn er zaken waar funda iets mee kan op gebied van productontwikkeling of dienstverlening?

5. Heb je tips voor iedereen die monitoring naar een hoger niveau wil tillen?

Zorg dat je Social media, PR en Communicatie binnen je organisatie niet isoleert, maar juist de krachten bundelt. Monitor en rapporteer geïntegreerd. Zo maak je je vak en de toegevoegde waarde van je werk intern beter zichtbaar.

funda media monitoring

 

Recent Posts