5 (social) media monitoring vragen voor Linda de Jong (Strukton)

Elke maand stelt OBI4wan vragen over (social) media monitoring (SMM) aan een expert op het gebied van communicatie en reputatiemanagement. Deze maand: Linda de Jong, Communicatiemedewerker bij Strukton.

1. Hoe toon je intern de meerwaarde van media monitoring aan voor jouw organisatie? Van welke mogelijkheden maken jullie gebruik?​

Elk kwartaal maken we een rapportage over onze online uitingen. Hoe scoort onze content in de online wereld? Welke content krijgt de hoogste engagement? En wat kan de volgende keer beter? Via welke kanalen stromen bezoekers de website binnen? Waar leggen we onze focus op? Door twee keer per dag een overzicht te krijgen van Strukton in de social media weten we precies wat er speelt. Zo kunnen we snel reageren op leuke berichten, maar kunnen we ook ingrijpen als het uit de hand dreigt te lopen.

2. Hoe groot is de rol van SMM in de bepaling van de (communicatie)strategie van de organisatie?

Er gebeurt steeds meer op de social media. En er komen steeds meer mogelijkheden. Wat doen we wel en wat doen we niet? Ieder jaar bepalen we onze online strategie voor het komende jaar. Ook voor 2017 hebben we bepaald waar we de nadruk op gaan leggen. Welke hashtags gaan we dit jaar gebruiken? Waar zit onze doelgroep? SMM geeft ons inzicht waar onze doelgroep over praat. Waar liggen de kansen voor Strukton? Met SMM kunnen we daarop inspelen.

3. Kun je een voorbeeld van een eigen case geven waarbij socialmediamonitoring en -analyse hebben geholpen of niet hebben kunnen ontbreken?

Dankzij SMM kunnen we sneller reageren en acteren. Bijvoorbeeld als omwonenden overlast ondervinden van ons werk. Dit vinden wij belangrijk omdat we juist omgevingsbewust willen werken.

4. Welke inzichten zou jij in de toekomst nog willen verkrijgen met behulp van SMM?

Behalve het monitoren van de social media zou het ook mooi zijn om onze doelgroep op de social media te analyseren. Wie bereiken we precies? Welke informatie zoekt onze doelgroep op social media? Waar is behoefte aan? Hoe doen wij het ten opzichte van onze concurrenten? Wat zijn de trends? Waar kunnen we op inspelen?

5. Welke tip(s) heb jij voor iedereen die zijn SMM naar een hoger niveau wil tillen?

Social media gebeurt vaak ad hoc. Meteen schakelen als er wat speelt. Dat is niet te voorkomen, maar probeer bij grote evenementen en/of projecten de social media direct mee te nemen. Wat zijn de grote mijlpalen? Bij wie moet ik zijn voor input? Is er al content die we kunnen gebruiken of huren we alvast een fotograaf in? Een contentkalender is hiervoor onmisbaar. En vervolgens kun je monitoren wat het meeste succes heeft gehad. Wat is opgepikt door de media? En hoe komt dat? Zo blijf je continu verbeteren.

Recent Posts