5 vragen aan Edwin Bas, Industry Lead Health bij GfK

5-vragen-aan-edwin-bas

“De farmaceutische sector is altijd in beweging. Daarnaast wordt de industrie nauwlettend in de gaten gehouden door overheden, journalisten en andere stakeholders. Het is dus voor farmaceuten cruciaal om op de hoogte te zijn van de perceptie over de sector, de medicatie, ziektebeelden en zorg in het algemeen.”, zo stelt Edwin Bas, Industry Lead Farma bij GfK. Hij loopt al jaren mee in de sector in functies bij onder andere Eli Lilly en Phibase BV.

Edwin Bas, Industry Lead Farma bij GfK werkt al jaren samen met OBI4wan om de zorgmarkt te bedienen. In deze samenwerking bedienen zij klanten zoals o.a. Novartis, Shire, AbbVie, Pfizer en Biogen. Hoe gaat dat in zijn werk? We zitten samen met Carina Dusseldorp – Insights Manager- en Edwin Bas. Na deze 5 vragen meer duidelijkheid over de sector.  

1. De relevantie van (social) media monitoring voor de farmaceutische sector bewijst zich door?

Juist in de zorgmarkt is het, gezien de specifieke expertise voor wat betreft kennis van het zorgstelsel, de wetgeving (inclusief compliance en zelfregulering) en kennis van de therapeutische gebieden en bijhorende producten lastig insights en trends inzichtelijk te maken van de uiteindelijke zorgconsument. ‘Active Listening’ van wat er op social media gebied spontaan besproken wordt, biedt uitkomst. Bedrijven kunnen door actief te luisteren naar de “pijnpunten” die consumenten / patiënten met elkaar delen de “unmet needs” identificeren en mogelijke hobbels in de “patient journeys” en hier de communicatie op aanpassen.

Luisteren naar de klant helpt de zorgmarketeer producten, diensten en proposities te verbeteren. Een zeer waardevolle aanvulling op brand tracking, nieuwe vormen van innovatie onderzoek en traditioneel kwantitatief en kwalitatief marktonderzoek. Vanuit mijn perspectief zijn veel farmaceuten op zoek naar een strategische partner in deze beeldvorming. Dus niet alleen een softwareoplossing, maar echt een bureau dat meedenkt in die informatievoorziening.

2. Een mooie case waar de toevoegde waarde uit blijkt…

Door de samenwerking met het team van OBI Insights van OBI4wan, krijgen farmaceuten inzicht in patient journeys en ziektebeelden. Maar daarnaast bewijst media monitoring de toegevoegde waarde in het opstellen van een pr en communicatie strategie. Door de geheimhoudingsplicht vanuit OBI4wan kunnen we geen directe case noemen.

“Vooral met de ontwikkelingen binnen bepaalde ziektebeelden en de zorgmarkt, maakt GfK met OBI4wan regelmatig rapporten over de ontwikkelingen in de media. Deze rapporten kunnen met een paar clicks in de tool gemaakt worden, maar de analisten in dienst geven ook direct duiding aan de data. Dat maakt de samenwerking zo lucratief.”, stelt ook Insights Manager, Carina Dusseldorp.

De media bepaalt de sterke beeldvorming ten opzichte van de farmaceutische sector. De OBI Brand Monitor biedt een duidelijk nieuwsoverzicht van de sector en de opererende merken. Door niet alleen het eigen merk, maar ook concurrenten en de sector in het algemeen, in de gaten te houden, hebben we een sterke monitor ontwikkeld voor de farmaceutische industrie.

3. Welke inzichten levert de samenwerking tussen GfK en OBI4wan?

Een onmisbare media-overview van de Nederlandse, maar ook Europese berichtgeving. De samenwerking tussen OBI4wan en GfK biedt ook een sterke onderlinge informatievoorziening waar klanten alleen maar beter van worden. Zo doen we al veel onderzoek maar kunnen beide partijen de vruchten plukken van de expertise van beide bedrijven en onderlinge samenwerking.

4. Kan je iets meer vertellen over de farma reputatiemonitor?

Door de sterke groei die de organisatie de laatste jaren heeft gemaakt, is OBI4wan dermate gespecialiseerd dat zij (door de samenwerking met GfK) marktleider zijn geworden op het gebied van (social) media monitoring voor de farmaceutische sector in Nederland. Dit biedt mogelijkheden voor kennisdeling onderling. Er zit veel kennis over de sector bij OBI4wan en GfK. Sinds 2016 brengt OBI4wan dan ook in samenwerking met GfK de ‘Reputatiemonitor Farmaceuten’ uit. In opdracht van GfK heeft OBI4wan onderzoek verricht naar de online reputatie van de farmaceutische markt in het algemeen en naar 20 farmaceuten in het bijzonder. Aanleiding voor dit onderzoek is het grootschalige kwantitatieve multi-client reputatie onderzoek dat GfK heeft uitgevoerd onder stakeholders van de farmaceutische industrie. In dit onderzoek brengt OBI4wan door middel van een reputatie analyse een benchmark van de farmaceutische industrie in kaart. Hierin worden AbbVie, Amgen, Bayer, Boehringer Ingelheim, BMS, Celgene, Genzyme, Gilead, GSK, Janssen, Lilly, MSD, Novartis, Novo Nordisk, Pfizer, Roche, Sanofi en Takeda meegenomen.

5. Heb je tips voor farmaceuten die zelf meer uit (social) media monitoring willen halen?

Start met actief monitoren. Zorg voor een duidelijke businessvraag en stem in overleg met GfK en OBI4wan de juiste zoektermen vast. Maak het een actief onderdeel van marktonderzoek en zorg dat er voldoende tijd aan besteed wordt. Bepaal vooraf een aantal KPI’s die men uit de monitoring inzichtelijk wil maken. Naast eigen standaard rapportages en alerts die men zelf kan instellen is het soms handig om ook uitgebreidere, gestructureerde rapportages door GfK/OBI4wan te laten maken.

Ook corporate social responsibility (CSR), patient journeys, campagnes en trends binnen de industrie op een structurele basis monitoren met onze Brand Monitor?

De OBI Brand Monitor van OBI4wan is perfect voor het real-time monitoren van alle (social) media aandacht. Niet alleen resultaten vanuit social media zijn zichtbaar in ons dashboard. Ook items vanuit radio, tv en zelfs interne social media (zoals Yammer) kunnen geïntegreerd worden in onze OBI Brand Monitor. Waar praten consumenten en stakeholders over, spreken ze zich positief of negatief uit, zijn er opvallendheden te zien in de berichten, alles kan van waarde zijn voor jou als communicatie manager. 

Ook op het gebied van campagne management kun je waardevolle inzichten vergaren. Je kan direct zien of consumenten, journalisten, kabinet- en kamerleden, fashion bloggers of BN’ers het over je hebben en wat ze dan over je zeggen. Of kijk hoe jouw campagne leeft, door het gebruik van zelf in te richten zoekopdrachten of campagne specifieke hashtags.

Benieuwd hoe onze huidige klanten de OBI Brand Monitor zoal inzetten? Download hier onze business case over de ‘XITE zoekt vlogger’campagne of ontdek wat experts van o.a. bol.com, NS, GVB en KNVB te zeggen hebben over onze diensten en services.

Recommended Posts