5 (social) media monitoring vragen voor Marie-Paule Fritschy (OLVG)

5 vragen aan marie-paule Fritsch OLVG - OBI4wanEen monitoring tool en de inzet van (social) media monitoring is al binnen veel grote én kleinere organisaties niet meer weg te denken uit de dagelijkse manier van werken. Daarnaast is een (social) media tool steeds belangrijker binnen de informatievoorziening, strategie en reputatiemanagement van een organisatie.

OBI4wan stelt elke maand 5 vragen aan een expert op het gebied van communicatie en reputatiemanagement. De gekozen experts werken allemaal in totaal verschillende sector om de veelzijdigheid van (social) media monitoring aan te tonen. Deze maand: Marie-Paule Fritschy, contentspecialist bij OLVG (stadsziekenhuis van Groot-Amsterdam). Marketingfacts publiceerde ons interview met Fritschy. 

OBI4wan vroeg haar hoe OLVG als stadsziekenhuis van Groot-Amsterdam meerwaarden haalt uit (social) media monitoring.

1. Hoe toon je intern de meerwaarde van (social) media monitoring aan voor jouw organisatie? Kun je dit toelichten met een eigen voorbeeld?

”Zo zeg, daar word ik verlegen van…… Dank voor het doorsturen.” Een willekeurige reactie van een medisch specialist die we een compliment doorstuurden dat via social media was gedeeld. Het compliment was opgepikt door het webcareteam dat de social media monitort en medewerkers op de hoogte stelt van berichten die over OLVG verschijnen. Medewerkers zijn geabonneerd op alerts of nieuwsbrieven en daarnaast delen we media-analyses over specifieke onderwerpen/events.

2. Hoe groot is de rol van (social) media monitoring in bepaling van de (communicatie)strategie van de organisatie?

Patiënten weten OLVG ook via social media te vinden. Wat er op social media over ons wordt gedeeld, is één van de bronnen waar we uit putten om inzicht te krijgen in onze patiëntenpopulatie en onze zorg af te stemmen op ieders specifieke situatie. Ook halen wij veel informatie uit artikelen in printmedia en online bronnen zoals blogs, fora en reviewpagina’s.

3. Kun je een voorbeeld van een eigen case geven waarbij (social) media monitoring en analyse heeft geholpen of niet heeft kunnen ontbreken?

Vorig jaar was er een grote overstroming rond VUmc, het ziekenhuis moest tijdelijk worden ontruimd. Voordat dat definitief werd besloten, wisten we al dat de kans bestond dat we extra capaciteit vrij moesten maken voor de opvang van VUmc-patiënten. Het monitoren van berichtgeving, ook onze twitterfeed stroomde zowat over, hielp ons om goed op te hoogte blijven van de situatie. Alle patiënten zijn uiteindelijk veilig naar andere ziekenhuizen, waaronder OLVG, geëvacueerd.

4. Welke inzichten zou jij in de toekomst nog willen verkrijgen met behulp van social media monitoring?

OLVG staat al ruim anderhalve eeuw midden in de samenleving van Amsterdam. We willen een sleutelrol vervullen in de verbetering van de gezondheid en zorg voor iedereen in onze stedelijke omgeving. Met social media monitoring kunnen we meer inzicht krijgen in onze patiëntenpopulatie, en die inzichten gebruiken om iedereen in onze stad en regio de beste zorg en behandeling te blijven bieden.

5. Welke tip(s) heb jij voor iedereen die zijn media monitoring naar een hoger niveau wil tillen?

Bekijken wat er over je organisatie wordt gepubliceerd, is een prima uitgangspunt als je start met monitoring van (social) media. Je glimlacht bij een compliment of positief bericht in de krant, bent geërgerd over een onterechte opmerking maar de vraag die je jezelf bij het monitoren van (social) media vooral moet stellen is: wat wil je met deze kennis doen? Ter info aannemen, doorsturen aan betrokkenen of een stap verder gaan en zelf (als organisatie) deelnemen aan het gesprek? Als je weet wat je wilt met de alsmaar groter groeiende hoeveelheid (online) content, kun je de berichtgeving gericht in de gaten gaan houden. En maak het jezelf niet te moeilijk; gebruik een goede monitoringtool.

Recent Posts