5 jaar OBI4wan in vogelvlucht: video interview met CEO Alexander de Ruiter

Als organisatie heeft OBI4wan de laatste vijf jaar een enorme groei doorgemaakt, zowel wat betreft internationale uitbreiding als vernieuwing en ontwikkeling van de oplossingen. CustomerFirst interviewde elk jaar CEO Alexander de Ruiter over zijn visie op deze ontwikkelingen. De vijf artikelen vormen samen een mooi, eerlijk en wellicht herkenbaar verhaal. Marketing Director Levi Witbaard blikt in dit video interview samen met Alexander terug op de hoogtepunten, successen en strategische beslissingen die het OBI4wan van vandaag de dag hebben gevormd! Kijk je mee?

Video: 5 Jaar Visie op OBI4wan

Lees de artikelen nog een keer op je gemak terug!

Ben je benieuwd naar de artikelen en wil je ze nog een keer teruglezen? Dat kan natuurlijk! Wij hebben alle vijf de interviews voor je op een rij gezet. 

2015  – Uitgroeien tot Jedi Master

In 2015 lag de focus van de oplossingen van OBI4wan nog erg op webcare en social media. Webcare was toen een volwaardig servicekanaal geworden, en social media werd volwassen. WhatsApp was destijds nog vrij nieuw en ‘hot’ als servicekanaal.

2016 – OBI4wan vs. OBILytics: Game, set, match!

In 2016 kwam investeerder Main Capital om de hoek kijken, en kwam de focus op internationale groei en uitbreiding van het productportfolio te liggen. Data wordt steeds belangrijker voor organisaties. OBI4wan bundelde daarom de krachten met OBIlytics. De samenwerking maakt het voor klanten mogelijk om social data te koppelen aan andere data, bijvoorbeeld een CRM systeem. 

2017 – Webcare is volwassen geworden

Naast de traditionele social media kanalen gaan messaging diensten, zoals Facebook Messenger en WhatsApp, steeds meer deel uitmaken van webcare. Voor zowel medewerkers als software vereist dit een andere manier van werken. Ook live chat beleefde een opleving. OBI4wan haakte in op deze trend en er kwam een vernieuwde versie van OBI Engage op de markt. 

2018 – Let’s chat about bots!

In 2018 beleeft de chatbot hype haar hoogtepunt en gaan steeds meer organisaties overstag. Sommige organisaties worstelen echter met de vraag hoe en chatbot positief bij kan dragen aan de klantreis en zijn bang dat chatbots medewerkers volledige zullen vervangen. Alexander legt uit dat die angst begrijpelijk, maar gelukkig niet gegrond is: Hoewel bots slimmer worden, geloven wij dat mensen nodig blijven. Robots gaan mensen niet vervangen. De invulling van arbeid verandert wél.”  

2019 – Chatbots bewijzen hun waarde

Chatbots hebben in 2019 hun waarde voor veel organisaties bewezen en zijn in customer service gemeengoed geworden. Je kunt bijna op elk digitaal communicatiekanaal een chatbot implementeren. 

Vooruitblikken in 2020; de kansen voor de toekomst!

We kunnen terugblikken op een veelzijdig ‘lustrum’ met veel mooie ontwikkelingen. In 2019 heeft OBI4wan haar nieuwe missie geïntroduceerd, daar hoort ook een nieuwe brand promise bij: effortless engagement! “Hoe maak ik het voor consumenten makkelijk om gedaan te krijgen wat ik wil?” In de video legt Alexander uit welke kansen dit jaar zich meebrengt en hoe OBI4wan nu, met alle kennis en ervaring, nog beter kan inspelen op het bieden van effortless engagement voor diverse organisaties wereldwijd! 

Benieuwd wat effortless engagement kan betekenen voor jouw organisatie?

Wil je meer weten over de mogelijkheden van OBI4wan voor jouw organisatie? Wij helpen je graag op weg om net dat stapje extra te zetten voor jouw klanten. Vraag een gratis demo aan of neem contact met ons op via info@obi4wan.com of +31 (0)85 210 50 60.

Recommended Posts