5 vragen aan… Evelyn Bartels en Joyce Sint Nicolaas van MSLGROUP

joyce-evelyn

Elke maand stel ik 5 vragen over (social) media monitoring aan experts op het gebied van communicatie en reputatiemanagement. Deze maand: Evelyn Bartels, Junior Advisor & Project Manager en Joyce Sint Nicolaas, Advisor & Project Manager bij MSLGROUP.

[Sharing = caring: Ook werkzaam bij een communicatie advies bureau en actief bezig met reputatiemanagement of social media monitoring? Stuur dit artikel intern door naar de collega’s die hier verantwoordelijk voor zijn – voor extra inspiratie en wellicht nieuwe inzichten.]

1. Kunnen jullie meer vertellen over MSLGROUP en jullie functie?

MSLGROUP is een internationaal communicatieadviesbureau dat opdrachtgevers strategisch en praktisch helpt bij communicatie en engagement. In Nederland zijn we ruim 40 jaar actief en maken we onderdeel uit van de Publicis Groupe. We werken nauw samen met onze opdrachtgevers, zoals Randstad, Ministerie van Economische Zaken, Rabobank, BP, KLM, Stichting ALS, GGZ en Staples. De activiteiten voor onze opdrachtgevers lopen uiteen van corporate communicatie tot crisiscommunicatie en consumentencommunicatie tot medewerkersbetrokkenheid.

Evelyn Bartels is Junior Advisor & Project Manager bij MSLGROUP. Als junior advisor focust zij zich voornamelijk op social & digital media: community management, contentmarketing, PR & mediarelaties, research en (social) monitoring van media. Dit doet zij voor opdrachtgevers als: Ministerie SZW, Staples Europe, DPD en BP.

Joyce Sint Nicolaas is als Advisor & Project Manager gespecialiseerd in Consumenten PR, influencer marketing en medewerkersbetrokkenheid. In haar rol werkt zij veel in internationale teams en houdt zij zich bezig met zeer uiteenlopende projecten voor opdrachtgevers in FMCG, farmacie en (petro-)chemie.

2. Op welke manier zet MSLGROUP(social) media monitoring in?

MSLGROUP zet (social) media monitoring voor verschillende doeleinden in, maar uiteindelijk draait het allemaal om één ding: weten wat er speelt om vanuit die context de juiste beslissingen te kunnen nemen. Dit is essentieel voor ons als strategisch communicatieadviesbureau. Een van de hoofdaspecten om social listening in te zetten voor onze klanten is het kunnen managen van hun reputatie. Door goed te monitoren kunnen we potentiële issues beter identificeren en sneller actie ondernemen. Dit is essentieel in het digitale tijdperk waar nieuws en berichten op social media binnen no-time veel mensen kunnen bereiken.

“Maar uiteindelijk draait het allemaal om één ding: weten wat er speelt om vanuit die context de juiste beslissingen te kunnen nemen.”

Tijdens een crisis is actuele informatie essentieel om de juiste strategische beslissingen te kunnen nemen. Je wilt niet achter de feiten aanlopen, zeker niet als het gaat om jouw ‘business’. Voor onze klanten is het dus essentieel dat wij deze voelsprieten constant uit hebben staan zodat zij weten wat de huidige situatie is en wij het juiste advies kunnen geven.

Naast crisismonitoring zetten we social media monitoring ook in om te achterhalen hoe een campagne verloopt, of er relevante inhakers zijn en wat er speelt onder doelgroepen dankzij, bijvoorbeeld, sentiment analyse. Vanuit veel verschillende bronnen stroomt er informatie binnen dus de tools zijn van cruciaal belang om de informatie te filteren zodat we een duidelijk overzicht hebben om verder mee aan het werk te gaan voor onze klanten.

3. Kan je een voorbeeld geven wanneer media monitoring heeft geholpen bij het in kaart brengen?

Laatst zijn we tijdens een ludieke PR actie langs gegaan bij verschillende ‘influentials’. Het was heel goed en nuttig om direct live de resultaten binnen te zien komen in Buzzcapture. Voor ons erg fijn want zo zien we direct of iets heeft gewerkt, maar nog fijner voor de klant want we konden gelijk resultaten laten zien. Zo kunnen wij onze business nog effectiever maken en de volgende keer de klant nog beter adviseren.

 “Voor onze klanten is het dus essentieel dat wij deze voelsprieten constant uit hebben staan zodat zij weten wat de huidige situatie is en wij het juiste advies kunnen geven.”

4. Maakt, en zo ja, op welke manier MSLGROUP de vertaalslag van monitoring naar reputatiemanagement?

Alles wat zowel offline als online wordt gepubliceerd kan van invloed zijn op de reputatie van een organisatie. Daarom maken wij vanuit MSLGROUP altijd de vertaalslag van monitoring naar reputatiemanagement en andersom.

“We zien reputatiemanagement als een breed begrip, iets wat constant in beweging is door bijvoorbeeld stakeholders, marketing, PR en bedrijfsvoering.”

We zien reputatiemanagement als een breed begrip, iets wat constant in beweging is door bijvoorbeeld stakeholders, marketing, PR en bedrijfsvoering. Alles wat een bedrijf/organisatie doet of wat er door anderen over deze organisatie wordt gezegd waar een oordeel over geveld kan worden, is van invloed op je reputatie. Zo krijgen wij geregeld te maken met crisissituaties die de reputatie van de desbetreffende organisatie in gevaar kunnen brengen. Social monitoring zetten we in dit geval vaak in om de reputatie zo goed als mogelijk te kunnen managen. We houden daarbij constant de volgende reputatiemanagement vraag in ons achterhoofd: ‘wat voor invloed heeft dit bericht op mijn reputatie?’

5. Heb je tips voor iedereen die monitoring naar een hoger niveau wilt tillen?

Monitor op alles wat van belang kan zijn voor jouw bedrijf, organisatie of merk. Dus niet alleen het eigen merk, maar ook alle associaties die er met je eigen merk kunnen zijn. Monitor op de nieuwste ontwikkelingen in de branche en monitor vooral ook op wat de concurrent en andere belangrijke stakeholders doen, zij monitoren namelijk hoogstwaarschijnlijk ook jouw merk.

Kijk daarnaast bij het instellen van je zoekopdrachten ook naar wat écht belangrijk is en werkt. Loop (controleer) hiervoor ook met regelmaat je zoekopdrachten door om te kijken of ze nog relevant zijn of uitgebreid moeten worden Je wilt namelijk de juiste en actuele informatie binnenkrijgen en niets belangrijks missen. Gelukkig zijn er tegenwoordig tools als OBI4wan die daar slimme oplossingen voor hebben, en bovendien ook nog eens heel simpel in gebruik zijn.

Recommended Posts