5 vragen aan… José Mes – Manager PR en interne communicatie bij A.S. Watson Health & Beauty

jose-mes

Elke maand stel ik 5 vragen over (social) media monitoring aan experts op het gebied van communicatie en reputatiemanagement. Deze maand: José Mes van A.S. Watson Health & Beauty. José en haar team zijn verantwoordelijk voor de pr, woordvoering en interne communicatie van de A.S. Watson formules in Nederland, België en Frankrijk. 

[Sharing = caring: Stuur deze case intern door naar de collega’s die actief bezig zijn met monitoring en reputatiemanagement – voor extra inspiratie en wellicht nieuwe inzichten.]

1.Kan je iets meer vertellen over het merk A.S. Watson Health en Beauty Benelux en jouw functie? 

A.S. Watson Health & Beauty Benelux is het wereldbedrijf achter de drogisterijketens Kruidvat, Trekpleister en Prijsmepper en marktleider in Health & Beauty. Er werken zo’n 20.000 medewerkers. Samen met mijn team ben ik verantwoordelijk voor de pr, woordvoering en interne communicatie voor deze formules in Nederland, België en Frankrijk.

2.Op welke manier zet A.S. Waston (social) media monitoring in?

Vanuit pr zetten wij (social) media monitoring met name in om op de hoogte te zijn van belangrijke onderwerpen en ervaringen met betrekking tot onze merken. Wij ontvangen hiervoor twee keer per dag een nieuwsoverzicht met alle verschenen publicaties en een alert wanneer één van onze merken prominent wordt genoemd. Ook verkrijgen wij beter inzicht in het resultaat van onze pr-inspanningen, om deze vervolgens op een overzichtelijke manier te delen met de interne betrokkenen. Daarnaast monitoren wij welke social media influencers en journalisten over onze producten schrijven en wat hun ervaringen zijn, zodat wij hier ook actief op kunnen inspelen. Webcare is in onze organisatie een aparte afdeling.

“Met grote regelmaat informeren wij social influencers en media over onze nieuwe eigen merk producten. Door de resultaten hiervan te monitoren krijgen we steeds beter inzicht in welke introducties op welke momenten en op welke specifieke wijze de meeste aandacht genereren. Ook bij crisiscommunicatie is social monitoring echt onmisbaar.”

3.Kan je een voorbeeld geven wanneer media monitoring heeft geholpen bij het in kaart brengen van de resultaten van bijvoorbeeld een campagne of actie?

Met grote regelmaat informeren wij social influencers en media over onze nieuwe eigen merk producten. Door de resultaten hiervan te monitoren krijgen we steeds beter inzicht in welke introducties op welke momenten en op welke specifieke wijze de meeste aandacht genereren. Ook bij crisiscommunicatie is social monitoring echt onmisbaar. Op basis van feiten en cijfers kunnen we nu nauwgezet volgen hoe (social) media over een case berichten en hierop direct met onze strategie inspelen.

Zo hebben we een sterke influencerstrategie gebruikt rondom de lancering van ‘Kruidvat Super Lash Serum’ – zoals onderstaan publicatie door beauty blogger Vera Camilla. Meer dan 140 mensen reageerden – veelal met positief sentiment rondom het product – op het artikel.

4.Maakt, en zo ja, op welke manier A.S. Watson de vertaalslag van monitoring naar reputatiemanagement?

Wij werken nu een half jaar met OBI4wan, waarin wij met name ervaring hebben opgedaan in monitoring. De vertaalslag naar reputatiemanagement zal een steeds prominentere rol krijgen in onze pr-strategie. Wanneer wij de inzichten in de resultaten nog beter kunnen vertalen naar beleid, zal dit zeker bijdrage aan het succes van onze pr-inspanningen.

“Hoewel het vanuit monitoringsperspectief logisch is dat deze functie bij de afdeling communicatie is belegd, biedt de tool ook inzichten die verder kunnen gaan dan alleen reputatiemanagement.”

5.Heb je tips voor iedereen die monitoring naar een hoger niveau wilt tillen?

Monitoring wordt een steeds belangrijkere tool binnen de verantwoordelijkheden van communicatie en een onmisbaars onderdeel in de pr-strategie. Het is dan ook belangrijk om hiermee rekening te houden en er bewust tijd in te investeren.

Hoewel het vanuit monitoring perspectief logisch is dat deze functie bij de afdeling communicatie is belegd, biedt de tool ook inzichten die verder kunnen gaan dan alleen reputatiemanagement. Ook disciplines als bijvoorbeeld marketing en inkoop kunnen van de inzichten profiteren. De verkregen inzichten in de organisatie delen is dan ook erg belangrijk.

Recommended Posts