We klagen en vragen wat af op social media, messaging en reviewsites. Maar welke toon hou je aan tegenover jouw (potentiële) klant? En waar ligt de grens van waar je met webcare nog op reageert? [...]

ls communicatieprofessional denk je na dit rumoerige jaar waarschijnlijk: wat is er eigenlijk allemaal gebeurd?! Niet alleen de wereld, maar ook jouw organisatie heeft zich flink moeten [...]

De retail industrie maakt zich klaar voor de allerdrukste maanden van het jaar. Customer service, brace yourself! Is jouw team klaar voor topdrukte? Met deze 4 tips bied jij jouw klanten een [...]

Experts op het gebied van klantcontact kwamen bijeen op het Social Service Congres. Dit keer niet op een mooie beurslocatie, maar veilig via een online omgeving. Het belang van goede customer [...]

In maart gingen onze stadhuizen, balies en loketten dicht. Inwoners konden ons enkel nog bereiken via telefonie en digitale kanalen zoals sociale media. Dit leek hét moment waarop live chat en [...]

De Amerikaanse verkiezingen zitten erop. Joe biden genoot van de overwinning op Donald Trump. Naast de verkiezingen die Trump won in 2016, gaan deze verkiezingen misschien wel de boeken in als [...]

Social media: dé wereld van ongevraagde feedback, ervaringen en koopintenties en een bron van inspiratie voor de verkoop en positionering van jouw product en/of dienst. Ook voor verzekeraars. [...]

Met deze gratis inhaakkalender voor 2021 mis je niets meer! Verras je volgers op social media met creatieve berichten die inhaken op leuke, grappige en bijzondere momenten. Benieuwd hoe je dat [...]

De coronacrisis zet de politiek op scherp en digitaal contact met kiezers is hierbij van steeds groter belang. Hoe vind en bind je nieuwe kiezers aan jouw politieke partij? Wat levert online [...]