Social media, dé wereld van ongevraagde feedback, ervaringen en koopintenties en een bron van inspiratie voor de verkoop en positionering van jouw product en/of dienst. Waar voorheen de focus van [...]

Politieke partijen maken meer gebruik van social media dan ooit tevoren. Met het oog op de aankomende verkiezingen worden de social media teams weer op scherp gezet. De snelle kanalen zorgen voor [...]

De verkiezingen komen eraan en politiek Nederland staat tijdens deze coronacrisis op scherp. Fake news is aan de orde van de dag. Social media zorgen voor een snelle en brede verspreiding van [...]

Ook dit jaar nemen wij de spelling van twitterend, instagrammend en facebookend Nederland weer onder de loep! Door even polshoogte te nemen komen we toch elk jaar weer verassingen tegen. Welke [...]

Hoe creëer je als organisatie relevantie in een wereld waarin je moet voldoen aan alle duurzaamheidseisen? En waar leg jij als communicatieprofessional de focus op in jouw werk? Hoe vind je de [...]

Er is geen twijfel over dat reageren en de gemiddelde afhandelingstijd een grote rol spelen bij klantenservice en klanttevredenheid. Bij het opstellen van doelen en KPI’s voor webcare zijn er [...]

Starten met chatbots, een wens van veel organisaties. Logisch dat je van tevoren wil stilstaan bij wat zo’n virtuele collega voor jouw organisatie gaat opleveren. De pilot fases zijn bij veel [...]

De wereld verandert snel en nieuwe kanalen voor klantcontact blijven zich ontwikkelen, terwijl de traditionele kanalen nog niet vervagen. Klanten worden zelfverzekerder en veeleisender en [...]

In maart van dit jaar leek het nog onmogelijk, maar Nederland kon deze zomer toch enigszins genieten van een vakantie. Maatregelen of niet: we gingen er (op gepaste manier) op uit, zowel in [...]

Met de evolutie van no-code chatbot platformen kan bijna iedereen een chatbot bouwen. Wat al lange tijd in de handen is van IT- en technische afdelingen, kan nu door klantgerichte teams zelf [...]