Op 24 september vond de jaarlijkse Conversational Conference plaats. Dit keer niet op locatie, maar helemaal online! Organisaties als ABN Amro, AEGON, Eneco en bol.com deelden hun visies op [...]

OBI4wan, Polly Kennismanagement en Evolve IP hebben de handen ineengeslagen voor één hosted omnichannel contact center oplossing. Deze oplossing voorziet in customer engagement én [...]

De digitalisering van klantcontact zorgt ervoor dat organisaties naar nieuwe manieren op zoek gaan om webcare en klantenservice zo efficiënt mogelijk in te richten. De rol van service medewerkers [...]

Rond 2021 zal 15% van al het klantcontact wereldwijd volledig door AI worden afgehandeld. Betekent deze voorspelling van Gartner, 's werelds toonaangevende onderzoeks- en adviesbureau, dat de [...]