OBI4wan is op 24 september opnieuw partner van Frankwatching’s Conversational Conference; hét virtuele event over klantenservice van de toekomst. Ontdek de laatste trends op het gebied van chat, [...]

Het begrijpen van jouw klant is de sleutel naar goede service. Webcare teams krijgen dagelijks met veel verschillende persoonlijkheden te maken, maar hanteren vaak een standaard aanpak om te [...]

Vanaf het moment dat jij voor het eerste kennismaakt met je klant, bouw je een relatie op. Een relatie die je kunt versterken door waarde te bieden op elk moment in de klantreis. Maar hoe doe je [...]

Terwijl ik dit schrijf vanuit mijn thuiskantoor in Haarlem, met de polderbaan als achtertuin en vliegtuigen weer frequenter op de achtergrond, kruipt Nederland langzaam verder uit de lockdown. [...]