De kogel is door de kerk - je wilt een chatbot implementeren in jouw organisatie. Het goede nieuws is dat nieuwe chatbot platforms het steeds eenvoudiger maken om zelf een chatbot te ontwikkelen. [...]

Chatbots worden steeds vaker en breder toegepast. Vooral binnen het domein van webcare hebben digitale assistenten een grote toegevoegde waarde. De verschuiving die we nu bij organisaties zien, [...]

Steeds meer organisaties en professionals krijgen te maken met chatbots. Het (laten) maken van een chatbot is écht niet moeilijk! Maar je kunt er wellicht wat hulp bij gebruiken. Met deze chatbot [...]

Medewerkers op basis van een spelelement toetsen en trainen op klantcontact vaardigheden, dát is de nieuwe Klantcontact Quiz. Het gratis (online) kennisspel voor klantcontact organisaties kent 2 [...]

Starten met chatbots, een wens van veel organisaties. Logisch dat je van tevoren wil stilstaan bij wat zo’n virtuele collega voor jouw organisatie gaat opleveren. De pilot fases zijn bij veel [...]

Het is je waarschijnlijk niet ontgaan, 8 maart is internationale vrouwendag! Organisaties zetten zich extra in om de gelijkheid van vrouwen in verschillende sectoren te promoten. Hoe staat het [...]

Het zal je wellicht niet ontgaan zijn, maar met ingang van 4 maart hanteert Facebook een 24-uurs window voor organisaties. Dit houdt in dat Facebook organisaties niet langer toestaat om op [...]

Het aantal serviceberichten dat binnenkomt via social media en messaging kanalen is de afgelopen jaren aanzienlijk toegenomen. Zo zag HEMA in 2017 een toename van 60% van het volume ten opzichte [...]

Als je als organisatie actief bent met webcare, dan heb je zakelijk WhatsApp waarschijnlijk al in gebruik óf het staat hoog op je verlanglijstje! WhatsApp biedt enorm veel voordelen voor zowel [...]