Het is weer zover! De OBI4wan inhaakkalender van 2020 is compleet en staat voor je klaar om gedownload te worden. Je mist geen belangrijk moment of feestelijke dag en bent als [...]

Als het gezicht van een organisatie zorgen customer service agents ervoor dat potentiële en bestaande klanten de best mogelijke ervaring hebben. Ze weten hoe ze waardevolle conversaties met [...]

De belangrijkste periode voor e-commerce staat voor de deur. Naast Kerst en Sinterklaas krijgen ook Black Friday en de daaropvolgende Cyber Monday steeds meer aandacht in Nederland. Postbedrijven [...]

Er is geen twijfel over dat reageren en de gemiddelde afhandelingstijd een grote rol spelen bij klantenservice en klanttevredenheid. Bij het opstellen van doelen en KPI’s voor webcare zijn er [...]

Sinds messaging apps zoals Facebook Messenger, Twitter en WhatsApp massaal gebruikt worden, is appcare als servicekanaal niet meer weg te denken bij organisaties. Hoe zet je appcare succesvol in, [...]

Conversational is misschien wel hét containerbegrip van 2019. Sprinkel daar een beetje AI overheen en je hebt al snel de aandacht van menig communicatieprofessional. Als je het mij vraagt is het [...]