De zomervakantie ligt gevoelsmatig al ver achter ons en de herfst doet zijn intrede in Nederland. Tijd om het afgelopen kwartaal, het hoogseizoen van 2019, in kaart te brengen. Hoe scoorden onze [...]

Budgetten staan onder druk en webcare ligt onder een vergrootglas. Hoe bepaal je de toegevoegde waarde van klantcontact voor de organisatie en hoe kan social service daaraan bijdragen? Hoe meet [...]

Reputatiemanagement is niet meer weg te denken uit het huidige medialandschap. Al decennia lang wordt de reputatie van merken nauwlettend in de gaten gehouden. Met de komst van het internet en [...]

Als social media professional heb je waarschijnlijk al gehoord over social media listening en social media monitoring. Vaak worden deze twee termen door elkaar gebruikt en je kunt je afvragen of [...]