Social media en het internet bieden organisaties een schat aan vrij toegankelijke gegevens die erg waardevol zijn voor reputatiemanagement en klantenservice. Met behulp van monitoring tools [...]

Hoe staat het dit jaar met onze spelling op social media? Drinken we onze cappuccino anno 2019 met één of twee keer een ‘c’ en welke pannenkoek schrijft er nog ‘pannekoek’? In het jaarlijkse [...]

OBI4wan en Effecta zetten dankzij een nieuw partnership een grote stap in de optimalisering van klantcommunicatie. Het is nu voor nóg meer organisaties mogelijk om met chatbots aan de slag te [...]

De zomervakantie ligt gevoelsmatig al ver achter ons en de herfst doet zijn intrede in Nederland. Tijd om het afgelopen kwartaal, het hoogseizoen van 2019, in kaart te brengen. Hoe scoorden onze [...]

Budgetten staan onder druk en webcare ligt onder een vergrootglas. Hoe bepaal je de toegevoegde waarde van klantcontact voor de organisatie en hoe kan social service daaraan bijdragen? Hoe meet [...]

Reputatiemanagement is niet meer weg te denken uit het huidige medialandschap. Al decennia lang wordt de reputatie van merken nauwlettend in de gaten gehouden. Met de komst van het internet en [...]