Social media is open en de hele wereld leest mee. Better safe than sorry is nog vaak genoeg het motto. Toch leven we in een tijdperk waarin social media monitoring niet meer mag ontbreken in de [...]

Aanhoudende digitalisering van klantcontact zorgt ervoor dat we naar nieuwe manieren op zoek gaan om webcare en klantenservice zo efficiënt mogelijk in te richten. De rol van service medewerkers [...]

Als CEO en oprichter van OBI4wan heeft Alexander samen met mede-oprichter Alex Slatman en een toegewijd team de afgelopen 8 jaar een enorme groei van het bedrijf gerealiseerd. We interviewden [...]

Vorige week bestelde ik iets bij webshop x. Er bleek iets fout te gaan met mijn bestelling. Het pakketje verdween en ik richtte me tot de klantenservice van de desbetreffende webshop. Tot mijn [...]

OBI4wan is dit jaar trotse partner van Frankwatching’s Conversational Conference; hét event over chat, messaging, voice, AI & chatbots. De vierde editie van het event staat in het teken van [...]

Voor veel klanten zijn social media kanalen tegenwoordig favoriet om in contact te komen met organisaties. De vraag of een organisatie naast de traditionele kanalen, zoals telefoon en e-mail, ook [...]

Chatbots en artificial intelligence; iedereen heeft er wel eens van gehoord, maar wat is het precies? Speciaal voor professionals die te maken hebben met artificial intelligence of werken met [...]