In het 1e blog van deze reeks gingen we in op het belang van media monitoring en de shift die nodig is om meer te focussen op impact in plaats van de ‘waan van de dag’. In deel 2 van deze reeks [...]

Op 25 april 2019 komen experts op het gebied van chatbots en artificial intelligence bij elkaar tijdens de tweede editie van de Chatbot Conference, waar onderwerpen als flow design, conversation [...]

Goed nieuws! Het is vanaf nu mogelijk om Google Reviews te monitoren via OBIwan. De softwareleverancier is de eerste organisatie in Nederland die de koppeling met een webcare tool mogelijk maakt. [...]

We kijken elk jaar weer uit naar de ‘Stand van de advocatuur’, die jaarlijks wordt gepubliceerd via Advocatie. Het onderzoek brengt een schat aan informatie over de groei en ontwikkeling van de [...]

Tegenwoordig gebruiken consumenten een breed scala aan kanalen om te communiceren over merken, producten en diensten. Toch reageren veel organisaties alleen nog op berichten die direct naar hun [...]

De ideale community manager kent zijn doelgroep van binnenuit en weet welke content en formats goed presteren binnen deze community. Hij houdt zich bezig met de gemeenschap op sociale netwerken, [...]

Op 23 en 24 mei vindt de 13e editie van de European Communication Summit plaats in Berlijn. OBI4wan is als partner aanwezig bij dit event, dat communicatieprofessionals vanuit heel Europa [...]

De frisse start van 2019 haalt ook een frisse wind door de Social Travel 30. De toon is gezet; welke reismerken presteren begin dit jaar het best op social media? Nog steeds strijden 104 merken [...]

Op 24 en 25 april is OBI4wan aanwezig op Freshwork's Refresh19 in Londen. De wereldwijde gebruikersconferentie, georganiseerd door Frehsworks, draait om de laatste trends in Customer Experience [...]

Het gaat goed met DHL! De Customer Service van de pakketdienst won onlangs de Nationale CQ-test en mag zich beste klantadviseur van Nederland noemen. Ik sprak met Bas Vogels, supervisor en [...]