In het 1e blog van deze reeks gingen we in op het belang van media monitoring en de shift die nodig is om meer te focussen op impact in plaats van de ‘waan van de dag’. In deel 2 van deze reeks [...]

Op 25 april 2019 komen experts op het gebied van chatbots en artificial intelligence bij elkaar tijdens de tweede editie van de Chatbot Conference, waar onderwerpen als flow design, conversation [...]

Goed nieuws! Het is vanaf nu mogelijk om Google Reviews te monitoren via OBIwan. De softwareleverancier is de eerste organisatie in Nederland die de koppeling met een webcare tool mogelijk maakt. [...]

Tegenwoordig gebruiken consumenten een breed scala aan kanalen om te communiceren over merken, producten en diensten. Toch reageren veel organisaties alleen nog op berichten die direct naar hun [...]

De frisse start van 2019 haalt ook een frisse wind door de Social Travel 30. De toon is gezet; welke reismerken presteren begin dit jaar het best op social media? Nog steeds strijden 104 merken [...]

Het gaat goed met DHL! De Customer Service van de pakketdienst won onlangs de Nationale CQ-test en mag zich beste klantadviseur van Nederland noemen. Ik sprak met Bas Vogels, supervisor en [...]