Concurrentie van virtuele medewerkers? Waarom servicemedewerkers niet bang moeten zijn voor chatbots

De hype rond chatbots en de voorspelling van Gartner dat 50% van alle middelgrote en grote ondernemingen binnen de komende 2 jaar chatbots zullen gebruiken, kan leiden tot slapeloze nachten voor [...]

Infographic: 8 redenen waarom webcare belangrijk is voor jouw organisatie

De steeds hoger wordende eisen die consumenten aan service stellen zorgen ervoor dat organisaties op scherp staan. Omnichannel webcare, live chat en chatbots; we halen ze allemaal uit de kast om [...]

6 tips voor meer inzicht in reputatiemanagement

Communicatie- en reputatie afdelingen zijn gek op data. Opiniecijfers, reputatiescores, brand index pulses, mediawaardes en bereik; anno 2019 hebben we te veel data en zien we door de bomen het [...]

The Oscars 2019: en de online buzz winaars zijn…

Dit weekend vindt alweer de 91e editie van de Academy Awards plaats. De door Jimmy Kimmel gehoste show is in de aanloop ernaartoe online een veelbesproken onderwerp. Wij onderzochten welke [...]

5 vragen aan: Sander Kouwenhoven, Manager Customer Service BCC

Sander is Manager Customer Service bij BCC en bruist van het enthousiasme als hij vertelt over zijn webcare team dat letterlijk in de winkel is gevestigd. Het experiment werpt z’n vruchten af; [...]

Chatbots: de meest interessante toepassingen voor jouw organisatie

Chatbots worden steeds vaker gebruikt. De tijd waarin alleen grotere bedrijven met slimme virtuele medewerkers hun serviceprocessen zijn gaan optimaliseren, is voorbij. Chatbot technologie is nu [...]

(Deutsch) Valentinstag 2019 auf Twitter mal anders

(Deutsch) Valentinstag ist der Tag an dem Unternehmen und Marketing Fachleute die Herzen und vor allem die Portemonnaies ihrer Zielgruppe erobern. Egal ob Blumenlieferservice, [...]

Ontmoet OBI4wan bij CCW 2019 in Berlijn

Van 19 tot 21 februari is OBI4wan in Berlijn vertegenwoordigd op CCW 2019, Europa’s grootste congresvakbeurs voor call- en contactcenters en klantenservice. Tijdens de driedaagse beurs komen [...]

Fact checking with: Frank Smit – Chief Innovation Officer at OBI4wan

In de serie “Fact checking with” interviewen we onze collega’s van OBI4wan over hun verantwoordelijkheden, visie en de persoon áchter de expert. In deze editie spraken we met Frank Smit. Frank [...]

Webcare en het belang van conversational human voice

Organisaties zijn steeds beter in staat de juiste tone of voice te bepalen. Het is een proces van veel uitproberen, vallen en opstaan. Naast tone of voice is ook de conversational human voice een [...]

page 1 of 2