Update: Twitterend Nederland is boos op #ING

twitterend-nederland-is-boos-op-ing

Op de eerste (bijna) lente-avond van 2014 verschijnt een nieuwsbericht op ing.nl: ING en het gebruik van klantdata. Het bericht gaat over het gebruik van Big Data, de omgang met privacy en de proef met serviceverbeteringen. Dat laatste stukje is vanaf vanochtend (maandag 10 maart) trending topic op Twitter, waarbij negatieve berichten de boventoon voeren. Wat houdt die proef in en waarom wordt het zo negatief ontvangen?

Persoonlijke aanbiedingen op basis van je bestedingspatroon

Het idee rond de proef is relatief simpel; op basis van je uitgaven ontvang je aanbiedingen van andere partijen. De ING analyseert daarbij je betaalgegevens, mits je daarvoor toestemming hebt gegeven. Vooral dat laatste feit is belangrijk; ING geeft aan dat dit alleen gebeurt wanneer je daar expliciet toestemming voor geeft. Er vanuitgaande dat hierbij de privacyvoorwaarden in achting worden genomen betekent het dus niet dat binnenkort je betaalgegevens zomaar openbaar worden gemaakt. Op Twitter wordt daar anders over gedacht…

Storm van verontwaardiging op Twitter

Sinds vanochtend verschenen er ruim 15.000 berichten over de ING, met ruim 2.000 mentions voor @ingnl. De samenvatting van de berichten met een negatief sentiment geven goed weer hoe er over het nieuws gedacht wordt.

ing-volume-berichten-twittering-gesprek-berichten-twitter

Facebook en Google doen niet anders

Waar gaat de discussie nu echt over? Uit de reactie van ING blijkt dat adverterende partijen geen beschikking hebben over je gegevens, maar dat ING het alleen mogelijk maakt om gericht te adverteren op basis van je uitgavenpatroon. Google Adwords doet dit al jaren op basis van je surfgedrag en bij Facebook-targeting wordt ook gebruik gemaakt van je persoonlijke gegevens. Maar ondanks de expliciete toestemming die je moet geven en het feit dat je gegevens niet bekend worden bij derde partijen is er toch een behoorlijke discussie gaande.

ING webcare heeft het er maar druk mee

De dames en heren van ING webcare hebben het druk. Met op het moment van schrijven zo’n 2.000 mentions en 15.000 berichten over ING vind ik het erg dapper dat er ‘maar’ 4 personen ingeschakeld zijn. Wat daarbij wel opvalt is het relatieve lage aantal reacties. De reactie is veelal hetzelfde;

ing-gesprek-webcare-ing

Samenvattend: privacy is een hot item, en wie zijn billen daaraan brandt…

Facebook koopt Whatsapp, met als gevolg duizenden berichten over mensen die willen overstappen. Privacy is de laatste tijd een onderwerp waar veel rondom te doen is. Maar waar zit het hem in voor ING; was de timing verkeerd? Is het op de verkeerde manier gebracht? Zijn ze het doelwit omdat ze hier voorop mee lopen? Ik zou het niet direct weten, maar persoonlijk denk ik dat het te ‘dichtbij’ komt. We delen vaak ons hele leven online, maar de manier waarop we ons geld uitgeven is privé. Onze pincode is wellicht het best bewaarde geheim wat men heeft en met zo’n proef wordt het allemaal wel heel erg eng. Ik vraag me alleen of waarin dit verschilt van een Bonuskaart van de AH, of Facebook-targeting op basis van onze profielgegevens.

Daarnaast lijkt de boodschap van proef, expliciete toestemming en bewaken van privacygevoelige informatie niet aan te komen. Mijn tip: zorg dat je de mentions in ieder geval beantwoord. De reacties zijn veelal hetzelfde, een standaard verwijzing naar de officiële reactie is zo gedaan.

Luister in ieder geval nog even naar de reactie van ING op BNR Nieuwsradio en oordeel zelf.

 

Oorspronkelijk gedeeld op Twittermania

 

Recommended Posts