Messagerie via WhatsApp et Messenger

Service personnel via messaging individuel.

Veillez à satisfaire vos clients et réagissez (de façon proactive) aux questions et réclamations, directement à partir d’une seule et même solution intégrée pour le messaging via WhatsApp et Facebook Messenger. OBI Engage utilise le smartphone du processus et vous permet de communiquer personnellement et facilement avec votre équipe et vos clients.

Service clients et génération de prospects en ligne

Satisfaites vos clients et fidélisez-les grâce à un service à la clientèle direct et personnalisé. L’outil convivial de webcare et messagerie OBI Engage propose un flux de travail efficace, un module de gestion des dossiers et des liens avec divers systèmes, afin de garantir un service social optimal.

obi4wan-messaging-whatsapp-messenger
obi4wan-webcare-en-social-crm

Image à 360 degrés du client

Le CRM social d’OBI Engage vous fournit une vue à 360° de vos clients, en y intégrant l’historique des conversations et leur vécu. Mesurez automatiquement la satisfaction de votre clientèle grâce à WhatsApp et Facebook Messenger et signalez des points d’amélioration stratégiques et pratiques pour votre organisation.

Notifications à l'écran et alertes en temps réel

Flux de travail performant et gestion des cas

Compréhension directe des messages en termes de relations publiques

Mesure des KPI à travers des rapports webcare

Surveillance des performances sur la base des niveaux de service

Mesure intégrée de la satisfaction des clients

Image à 360 degrés du client avec Social CRM

Compréhension totale de l’historique des discussions

L’outil d’OBI Engage nous satisfait tous. Son avantage ? Il est très convivial et donne un aperçu clair. Depuis que nous utilisons OBI4wan, la surveillance de notre webcare est devenue une agréable activité quotidienne. OBI Engage nous permet de communiquer efficacement avec nos (futurs) étudiants. Grâce à WhatsApp, ils obtiennent une réponse à leurs questions dans la demi-heure. Enfin, les collaborateurs du service desk d’OBI4wan sont extrêmement orientés vers les clients et tiennent leurs promesses. Nous apprécions la collaboration !

Marjolein Visser, Conseiller Marketing et Communication @ Alfa-college