OBI4wan Google's Business Messages

Contact personnalisé avec les clients via la messagerie Google Business

Contact direct et individualisé avec vos clients via Google Search et Google Maps.

Les Business Messages de Google pour un service client rapide et personnalisé

Établir un contact client rapide et personnalisé via Google Maps et Google Search ? C’est possible ! Google a lancé une messagerie pour Google Business. Grâce à cette nouvelle fonctionnalité interne à Google, il est désormais possible de fournir à vos clients le meilleur service via Google Search et Google Maps. Comment ? Activez le bouton de chat dans votre profil d’entreprise Google et laissez vos clients vous contacter directement.

75% des consommateurs préfèrent les canaux privés pour le service de messagerie.

La messagerie de Google Business permet d’acheminer les appels téléphoniques vers les conversations chat. Ces conversations en ligne peuvent ensuite, en plus de tous les autres canaux de contact avec les clients, être traitées à partir du même environnement OBI Engage. Vous soulagez ainsi les employés des magasins et offrez à vos clients le meilleur service rapidement et facilement. Aidez les clients à orienter leurs achats, à planifier des rendez-vous et à vendre plus. Augmentez la fidélité des clients.

Les avantages de la messagerie Google Business

Optimisez votre service client

La messagerie de Google Business est directement intégrée dans votre environnement OBI Engage. Cela permet de traiter les messages entrants directement à partir du même environnement.

Construisez des relations durables avec vos clients.

Renforcez la confiance des consommateurs en indiquant les temps d’attente prévus et les réponses aux questions fréquemment posées, et améliorez le service à la clientèle grâce à la possibilité de se connecter avec un agent en direct.

Fournissez un service efficace et rapide à vos clients.

Recevez des messages directement à partir des résultats de recherche dans Google. Acheminez et gérez vos clients par entreprise et par site, afin qu’ils puissent avoir des conversations rapides et efficaces avec votre organisation.

Soulagez immédiatement vos employés sur leur lieu de travail.

La messagerie de Google Business vous permet de transformer les appels téléphoniques en conversations. Réduisez l’occupation des lignes au téléphone dans le magasin et répondez rapidement aux clients via le chat.

Un service efficace et rapide pour vos clients.

✓  Atteignez vos clients via un nouveau canal de communication, facile et accessible.
Offrez un contact personnel et individualisées avec des réponses instantanées et sans longues files d’attente
Soulagez immédiatement les employés sur le lieu de travail en réduisant le trafic téléphonique et en assurant un traitement efficace des appels en ligne via le service webcare.

Vous souhaitez également aider vos clients via Google Search et Google Maps et offrir en même temps un service pratique, rapide et efficace ? Remplissez le formulaire et nous vous contacterons dès que possible pour programmer une démo en ligne gratuite.

« HEMA VEUT être là où se trouve le client. Nos magasins sont souvent recherchés sur Google et les clients y trouveront la possibilité de nous contacter via le numéro de téléphone correspondant à ce magasin. Dans le magasin, les employés ne sont pas toujours en mesure de répondre au téléphone. En travaillant avec les messages commerciaux de Google, nous pouvons réduire l’occupation du téléphone dans le magasin et répondre rapidement aux clients par le biais du chat. C’est une victoire pour nos employés dans le magasin, cela leur permet de se concentrer davantage sur leur travail dans le magasin. Le client en profite également, lorsque vous appelez le magasin, vous êtes parfois mis en attente, mais dorénavant si vous nous contactez via les messages commerciaux de Google, vous aurez une réponse à votre question en quelques secondes grâce à nos agents du centre de contact client »
Ronald Gerrits, Chef de projet du service clientèle à HEMA.

Dieke van Leeuwen Kruidvat A.S. Watson OBI4wan

« Concernant Kruidvat, nous avons commencé en connectant 36 agences à Amsterdam. Nous aimerions voir si la messagerie de Google Business peut être un nouveau canal intéressant pour notre contact client en ligne et quel sera l’effet de ce nouveau canal sur nos canaux déjà existants. À l’avenir, il pourrait remplacer un autre canal. Les questions que nous recevons grâce à ce nouvel outil concernent principalement les visites en magasin. Cela comprend les heures d’ouverture d’un magasin en particulier, les achats, la disponibilité des produits et notre politique de retour. Les clients attendent une réponse rapide via ce canal, car dans de nombreux cas, ils ont prévu une visite au magasin ce jour-là. Ils peuvent trouver cette option de contact en utilisant leur appareil mobile pour rechercher le magasin en question sur Google »
Dieke van Leeuwen, Chef de Projet Digital (Webcare et Chatbots) chez A.S. Watson