Communiquez avec vos clients sur leurs applications de messagerie préférées

Intégrez facilement et gérez tous vos canaux de messagerie depuis une seule plateforme

Service clientèle personnalisé via les applications de messagerie préférées de vos clients

Rencontrez vos clients là où ils se trouvent et permettez-leur de vous contacter via leurs applications de messagerie préférées et Google’s Business Messages. Et ce n’est pas tout, vous pouvez également ajouter vos propres canaux personnalisés, tels qu’un intranet, des SMS et des messages à partir de votre propre site web.

Les applications de messagerie ne sont pas seulement devenues les canaux de communication préférés des consommateurs, elles sont également rentables, plus rapides, très adaptées à l’automatisation et permettent d’accroître la satisfaction et la fidélité des clients. En bref : indispensable pour les entreprises qui souhaitent offrir à leurs clients une expérience personnelle et sans effort.

La plateforme OBI Engage vous permet d’intégrer facilement des applications de messagerie dans votre processus de service à la clientèle. Vous pouvez gérer l’ensemble de votre service clientèle numérique, y compris les médias sociaux, le chat en direct, les plateformes de feedback, les applications de messagerie et vos propres canaux personnalisés à partir d’un seul outil.

Pour encore plus d’efficacité, intégrez facilement des chatbots qui travaillent aux côtés des agents du service clientèle et prennent en charge diverses tâches, telles que la réponse à des messages simples et l’acheminement des messages vers le bon agent.

Les avantages de la messagerie via OBI Engage

Un service plus rapide et de meilleure qualité grâce à l'automatisation

Ajoutez des OBI Bots à vos canaux de messagerie et aidez vos clients à aller encore plus vite. Les chatbots peuvent être utilisés pour répondre à des questions simples, préparer le travail des agents de service, acheminer les questions vers le bon agent et classer les messages.

Vue d'ensemble complète des canaux de service à la clientèle en un seul outil

Vous pourrez recevoir et gérer tous les messages de vos canaux de service clientèle, tels que le chat en direct, les médias sociaux et les applications de messagerie dans une solution centralisée. Les caractéristiques des utilisateurs sont stockées dans le CRM intégré pour un service encore plus personnalisé

Un travail d'équipe efficace

Aidez les clients directement lorsque de nouvelles questions surgissent. Les agents du service clientèle peuvent aider plusieurs clients en même temps, de sorte que le travail devient plus efficace. Les messages peuvent facilement être attribués à des collègues ou être partagés avec d’autres services et les parties prenantes concernées.

Intégrer facilement des applications de messagerie dans votre processus de service

Ajoutez facilement des canaux de messagerie à votre environnement OBI Engage.

Un service pratique et rapide pour vos clients

✓  Touchez vos clients via leur canal de communication préféré
Offrez un contact personnel one-to-one avec des réponses directes et sans délai d’attente
Laissez les clients vous répondre quand cela leur convient

Intégrer des chatbots intelligents dans votre solution de messagerie

Mettez en place des chatbots dans des canaux de messagerie et commencez tout de suite à aider les clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec des réponses rapides et directes. Les OBI Bots peuvent être intégrés de manière transparente dans votre entreprise et sont capables de travailler main dans la main avec vos agents. Laissez les chatbots prendre en charge les tâches de routine et gagnez un temps précieux pour le traitement des questions plus complexes.

Service en temps réel via le chat en direct

Ajoutez un chat en direct pour offrir un service personnalisé et rapide à tous les visiteurs de votre site web. Offrir un service via le chat en direct a non seulement un impact positif sur l’expérience et la satisfaction du client, mais offre également des opportunités de vente et de marketing.

Geberit : tradition et renouveau se rencontrent

Leader des technologies sanitaires, Geberit exerce ses activités en Europe et dans le monde entier. Découvrez comment l’entreprise gère avec succès ses différents canaux sur les médias sociaux avec l’outil OBI Engage.

Soyez là où se trouvent vos clients !

« HEMA veut être là où se trouve le client. Nos magasins sont fréquemment recherchés sur Google où les clients peuvent trouver les numéros de téléphone des différents magasins. Cependant, les employés du magasin ne sont pas toujours en mesure de répondre au téléphone. En travaillant avec la messagerie Google Business, nous pouvons réduire l’agitation au téléphone dans le magasin et répondre rapidement aux clients par le biais du chat. C’est une chance pour nos employés en magasin, ce qui leur permet de se concentrer davantage sur leur travail dans le magasin. Le client en bénéficie également, car lorsque vous appelez le magasin, vous êtes parfois mis en attente, mais si vous nous contactez maintenant via la messagerie Google Business, vous aurez une réponse à votre question en quelques secondes grâce à nos agents du service client ».
Ronald Gerrits, chef de projet au service clientèlede HEMA.

« Remeha utilise WhatsApp comme canal pour ses installateurs depuis 3 ans. Ils peuvent contacter directement Remeha depuis le lieu où ils se trouvent pour poser des questions et celles-ci sont également directement traitées par le biais de WhatsApp. Parce que le contact est rapide et direct, WhatsApp est idéal pour cela. Nos clients trouvent ce canal très agréable. Nous sommes heureux que WhatsApp soit maintenant officiellement disponible pour les organisations ».
Kundenservice Remeha bei Service Remeha.