Communiquez avec vos clients sur leurs applications de messagerie préférées
Intégrez facilement et gérez tous vos canaux de messagerie depuis une seule plateforme
Service clientèle personnalisé via les applications de messagerie préférées de vos clients
Rencontrez vos clients là où ils se trouvent et permettez-leur de vous contacter via leurs applications de messagerie préférées : WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter DM et la nouvelle messagerie Google Business. Et ce n’est pas tout, vous pouvez également ajouter vos propres canaux personnalisés, tels qu’un intranet, des SMS et des messages à partir de votre propre site web.
Les applications de messagerie ne sont pas seulement devenues les canaux de communication préférés des consommateurs, elles sont également rentables, plus rapides, très adaptées à l’automatisation et permettent d’accroître la satisfaction et la fidélité des clients. En bref : indispensable pour les entreprises qui souhaitent offrir à leurs clients une expérience personnelle et sans effort.
La plateforme OBI Engage vous permet d’intégrer facilement des applications de messagerie dans votre processus de service à la clientèle. Vous pouvez gérer l’ensemble de votre service clientèle numérique, y compris les médias sociaux, le chat en direct, les plateformes de feedback, les applications de messagerie et vos propres canaux personnalisés à partir d’un seul outil.
Pour encore plus d’efficacité, intégrez facilement des chatbots qui travaillent aux côtés des agents du service clientèle et prennent en charge diverses tâches, telles que la réponse à des messages simples et l’acheminement des messages vers le bon agent.
Les avantages de la messagerie via OBI Engage
Un service pratique et rapide pour vos clients
✓ Touchez vos clients via leur canal de communication préféré
✓ Offrez un contact personnel one-to-one avec des réponses directes et sans délai d’attente
✓ Laissez les clients vous répondre quand cela leur convient
Service en temps réel via le chat en direct
Ajoutez un chat en direct pour offrir un service personnalisé et rapide à tous les visiteurs de votre site web. Offrir un service via le chat en direct a non seulement un impact positif sur l’expérience et la satisfaction du client, mais offre également des opportunités de vente et de marketing.
Intégrer des chatbots intelligents dans votre solution de messagerie
Mettez en place des chatbots dans WhatsApp ou Facebook Messenger et commencez tout de suite à aider les clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec des réponses rapides et directes. Les OBI Bots peuvent être intégrés de manière transparente dans votre entreprise et sont capables de travailler main dans la main avec vos agents. Laissez les chatbots prendre en charge les tâches de routine et gagnez un temps précieux pour le traitement des questions plus complexes.
Geberit : tradition et renouveau se rencontrent
Leader des technologies sanitaires, Geberit exerce ses activités en Europe et dans le monde entier. Découvrez comment l’entreprise gère avec succès ses différents canaux sur les médias sociaux avec l’outil OBI Engage.
Soyez là où se trouvent vos clients !
« HEMA veut être là où se trouve le client. Nos magasins sont fréquemment recherchés sur Google où les clients peuvent trouver les numéros de téléphone des différents magasins. Cependant, les employés du magasin ne sont pas toujours en mesure de répondre au téléphone. En travaillant avec la messagerie Google Business, nous pouvons réduire l’agitation au téléphone dans le magasin et répondre rapidement aux clients par le biais du chat. C’est une chance pour nos employés en magasin, ce qui leur permet de se concentrer davantage sur leur travail dans le magasin. Le client en bénéficie également, car lorsque vous appelez le magasin, vous êtes parfois mis en attente, mais si vous nous contactez maintenant via la messagerie Google Business, vous aurez une réponse à votre question en quelques secondes grâce à nos agents du service client ».
Ronald Gerrits, chef de projet au service clientèlede HEMA.
« Remeha utilise WhatsApp comme canal pour ses installateurs depuis 3 ans. Ils peuvent contacter directement Remeha depuis le lieu où ils se trouvent pour poser des questions et celles-ci sont également directement traitées par le biais de WhatsApp. Parce que le contact est rapide et direct, WhatsApp est idéal pour cela. Nos clients trouvent ce canal très agréable. Nous sommes heureux que WhatsApp soit maintenant officiellement disponible pour les organisations ».
Kundenservice Remeha bei Service Remeha.
