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Chat en direct: le moyen le plus rapide d’établir un contact personnalisé avec les clients

Aidez les visiteurs de passage sur votre site web en temps réel via leur canal préféré

Live chat: le moyen le plus simple d’aider rapidement les visiteurs de passage sur votre site web

Rencontrez vos clients et de potentiels clients via live chat! Le chat en direct est le moyen idéal d’aider vos clients rapidement sur le canal où ils se trouvent à ce moment-là. La conversation peut se faire directement par le site web et les canaux de messagerie. Les clients s’attendent à être aidés rapidement et de façon personnalisée à tout moment. Grâce aux possibilités infinies du chat en direct, vous pouvez leur offrir cette expérience sans effort et en temps réel!

Grâce aux possibilités infinies du chat en direct, vous pouvez leur offrir cette expérience sans effort et en temps réel! L’outil intégré OBI Engage vous donne un aperçu instantané de tous les messages entrants via le chat en direct, la messagerie et les médias sociaux. Vous travaillez avec plusieurs collègues dans un seul environnement.

Découvrez les avantages du chat en direct via OBI Engage

Service en temps réel

Pourquoi attendre pour poser une question si vous pouvez le faire maintenant ? Dans l’aperçu en temps réel, vous pouvez immédiatement voir les questions qui vous sont posées et vous pouvez rapidement aider les clients et les visiteurs du site web à trouver une solution ciblée.

Construisez vos relations avec vos clients

Grâce à ce contact personnalisé, vous avez une réelle attention pour vos clients. Donnez-leur de nombreux conseils et aidez-les à trouver une solution appropriée par le biais d’un chat personnalisé. Construisez en même temps une relation chaleureuse et de confiance.

Intégrer les canaux de messagerie

OBI Engage permet d’intégrer des canaux de messagerie tels que WhatsApp, Twitter DM, Facebook Messenger au sein d’un même outil de webcare. De cette façon, vous pouvez voir tous les messages entrant en un coup d’œil. Rapide, simple et efficace!

Un service évolutif grâce aux chatbots

L’intégration avec les chatbots rend votre service évolutif. Les chatbots résolvent les questions courantes, laissant aux agents le temps de s’occuper des questions plus complexes. Grâce aux chatbots, vous pouvez également répondre aux questions des clients en dehors des heures d’ouverture.

Contact rapide et personnel via le chat en direct

Contact direct live avec un employé du service
Chat à partir de votre canal préféré

Conseils personnalisés et sur-mesure
✓Le chat en direct est possible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 grâce à l’utilisation de chatbots

Service personnalisé via les canaux de messagerie

Pour de nombreux clients, les applications de messagerie, telles que WhatsApp et Facebook Messenger, sont le canal préféré pour entrer en contact avec les organisations. OBI Engage vous offre la possibilité de traiter les messages des clients via les canaux de messagerie en plus des médias sociaux et du chat en direct, dans un seul outil. Rapide, simple et efficace!

Chatbots intelligents et utilisations de l’IA

Vous voulez aider les clients 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et répondre à leurs questions lorsqu’ils arrivent sur votre site ? Laissez les chatbots intelligents prendre en charge les tâches de routine, ce qui laisse plus de temps pour un service plus rapide et de meilleure qualité pour les requêtes complexes. Augmentez immédiatement l’efficacité, la satisfaction des clients et des employés!

Webcare et Live Chat: une association de rêve.

Le chat en direct permet d’augmenter le chiffre d’affaires, de réduire le taux de rebond et d’économiser sur les coûts du service clientèle. Pour en savoir plus sur les avantages du chat en direct, consultez notre blog.

Chatbots intelligents et utilisations de l’IA

Lorsque des demandes de renseignements, commentaires et mentions concernant notre entreprise et nos marques sont diffusés sur les médias sociaux, il est important d’en avoir un aperçu rapide et de réagir de façon appropriée. Cela nous permet de démontrer de manière crédible notre compétence et notre fiabilité. Nous avons choisi la solution d’OBI4wan pour sa réelle valeur ajoutée. Elle est plus intuitive et plus facile à utiliser que les outils de la concurrence. Qui plus est, OBI4wan travaille, comme nous, à l’international, ce qui favorise une collaboration optimale.
Olaf Grewe, Directeur Relations publiques et Communication du Groupe Geberit

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