Webcare et service clients en ligne

Excellence du service des réseaux sociaux et de la génération de prospects

Veillez à satisfaire vos clients et réagissez (de façon proactive) aux questions et réclamations, directement à partir d’une seule et même solution intégrée pour le webcare et le service clients en ligne. Grâce à OBI4wan, vous signalez et traitez simplement et directement tous les messages pertinents reçus via les médias sociaux, les plateformes d’évaluation, WhatsApp et Messenger.

Service clients et génération de prospects en ligne

Satisfaites vos clients et fidélisez-les grâce à un service à la clientèle direct et personnalisé. L’outil convivial de webcare d’OBI4wan propose un flux de travail efficace, un module de gestion des dossiers et des liens avec divers systèmes, afin de garantir un service social optimal.

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Image à 360 degrés du client

Le CRM social d’OBI4wan vous fournit une vue à 360° de vos clients, en y intégrant l’historique des conversations et leur vécu. Mesurez automatiquement la satisfaction de votre clientèle grâce à divers canaux et signalez des points d’amélioration stratégiques et pratiques pour votre organisation.

Notifications à l'écran et alertes en temps réel

Flux de travail performant et gestion des cas

Compréhension directe des messages en termes de relations publiques

Mesure des KPI à travers des rapports webcare

Surveillance des performances sur la base des niveaux de service

Mesure intégrée de la satisfaction des clients

Image à 360 degrés du client avec Social CRM

Compréhension totale de l’historique des discussions

Nous utilisons OBI4wan pour le monitoring et le webcare en ligne, 365 jours par an, de 8 h à 23 h. Tous les jours, nous surveillons les commentaires à propos de nos marques. En cas de besoin, l’équipe du webcare prend contact avec le client. Étant donné que l’historique du client et les informations le concernant sont clairement disponibles, nous sommes en mesure de le surprendre. Cela s’est déjà traduit, à de multiples reprises, par d’agréables conversations. Toutefois, notre plus grande fierté, c’est d’avoir décroché le DDP03 – l’award du webcare – en février 2016. L’utilisation d’OBI4wan nous permet de réaliser un webcare optimal et d’enregistrer ainsi des résultats de premier ordre.

Anousha de Ruiter, Coordinatrice Social Media @ D-reizen