Surveillance des médias en temps réel

Compréhension partout et en tout lieu

Grâce à OBI4wan, vous avez accès à des millions de messages (inter)nationaux provenant de réseaux de médias sociaux, de sources d’information, de médias imprimés, de la radio et de la TV. Vous signalez ainsi immédiatement les messages pertinents concernant votre organisation, votre groupe-cible, votre marché et vos concurrents. OBI4wan vous offre de vastes fonctions de reporting pour procéder à l’analyse des questions des clients, des besoins et des signaux d’achat en provenance du marché.

Gestion en temps réel et permanente de la réputation

La surveillance en ligne et hors ligne des plates-formes d’examen et des réseaux de médias sociaux tels que Twitter, Facebook et Instagram fournit des renseignements intéressants, au niveau national et international, pour le service à la clientèle, le marketing ou les ventes. Ce dispositif, complété par des sources d’information, des blogs, des forums et des sources en ligne telles que la presse écrite, la radio et la télévision, vous permet d’appréhender la gestion de votre réputation.

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Service clients, marketing et ventes, axés sur les données

Analysez les besoins et les avis des intervenants essentiels et identifiez les personnes ayant de l’influence pour accroître votre impact en ligne. Signalez et prévenez toute crise éventuelle, augmentez la portée et maximalisez les incidences de la communication.

Alertes permanentes et en temps réel

Tableaux de bord sociaux et diffusion ciblée

Analyse automatique des sentiments

Lien direct avec les systèmes (CRM)

Couverture mondiale des données

Compréhension directe des messages en termes de relations publiques

Image à 360 degrés du client avec Social CRM

Analyse puissante des réseaux sociaux

La Croix-Rouge néerlandaise utilise OBI4wan tant pour le webcare corporate, que pour le webcare durant des actions/des initiatives de grande ampleur (songez par exemple à Giro555 ou au Serious Request), mais aussi pour la surveillance d’incidents aux Pays-Bas et à l’étranger. La facilité d’utilisation de cet outil, son évolutivité (40 collaborateurs peuvent l’utiliser lors d’actions de grande ampleur), la possibilité d’ajouter des profils et des comptes webcare supplémentaires « à la volée », et la possibilité de pouvoir ultérieurement adapter les droits, font de cet outil une solution idéale tant pour la surveillance des incidents que pour le webcare. Par ailleurs, la disponibilité, l’amabilité et l’extrême patience des collaborateurs du helpdesk sont autant d’atouts supplémentaires ; ces collaborateurs se font en effet un plaisir d’aider leurs clients et de s’inscrire dans leur processus de réflexion à propos des fonctionnalités à développer pour l’outil.

Niels Lelieveld, Spécialiste technique du Customer Care @ La Croix-Rouge Néerlandaise