Engagement numérique des clients (en ligne) & automatisation

Plus un service clientèle est performant, plus les clients vont le solliciter. Mais comment gérer une hausse des demandes sans que le service clientèle ne soit débordé ? Optez pour un webcare combiné à des chatbots.

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Le client est roi.

Soyez présent sur tous les canaux de communication, du site d’avis consommateurs à Whatsapp, cela simplifiera les choses pour le client.
Result
une commodité
maximale

Rassemblez tous les canaux de communication

Créez une vue d’ensemble claire de toutes les communications. Le service clientèle pourra ainsi réagir correctement et dans les délais souhaités.
Result
Rassemblez
les canaux

Travaillez de manière structurée avec un routage intelligent.

Utilisez un routage intelligent pour répondre aux questions les plus fréquemment posées et diriger les autres questions vers les collaborateurs du service clientèle.
Result
un routage
plus efficace

Améliorez le service en fonction des résultats.

Améliorez les performances et le service de l’équipe avec une analyse de chaque conversation et en initiant, puis en élargissant une solution.
Result
améliorer
les performances
Plusses

Clientèle efficace et un routage intelligent

Choisissez un service clientèle efficace et un routage intelligent pour optimiser les prestations de service.

Fournissez un service de qualité à vos clients

Certains veulent faire part de leur avis sur un site de consommateurs, d’autres préfèrent poser directement leurs questions via Whatsapp. Laissez le choix à vos clients tout en gardant une vue d’ensemble de votre flux de messages.

Apportez une structure dans le chaos en facilitant un travail efficace. Tout commence avec une bonne vue d’ensemble, grâce à un routage intelligent avec des chatbots et à une assistance numérique pour la collaboration. Ensemble, vos collaborateurs pourront gérer les questions posées par vos clients.

Un service clientèle très sollicité ne peut faire face au flux des messages avec ses collaborateurs uniquement. Avec un webcare intelligemment structuré, le flux de messages reste sous contrôle. Votre personnel peut réagir avec rapidité et pertinence aux questions des clients.

Clarifiez pour votre équipe les demandes entrantes des clients. Classifiez par exemple le type de questions et répertoriez-les en fonction des questions, réclamations et compliments. Vous disposez alors d’une base pour affiner votre stratégie. Nous vous aidons pour cela.

Omnichannel klantenservice

Tirez profit au maximum de l’humain et de la technologie.

Utilisez des chabots pour simplifier le travail du service clientèle. Grâce à l’efficacité et à l’aspect modulable des chatbots, vous dégagez plus de temps pour vos collaborateurs. Ils peuvent alors accorder davantage d’attention au client.

Utilisez l’intelligence artificielle (IA) non seulement pour répondre aux questions ou pour les rediriger automatiquement, mais également pour améliorer en continu l’expérience clientèle. Avec les suggestions proactives de l’IA, votre chatbot devient de plus en plus intelligent.

Plus vous transmettez d’informations aux chatbots, plus votre travail devient efficace. Utilisez vos archives contenant les interactions avec les clients pour exploiter au mieux les chatbots. Vous pouvez ainsi compléter les questions fréquemment posées et optimiser le routage.

À combien de questions par heure répondent vos collaborateurs ? Sur quels points pouvez-vous gagner du temps ? Répertoriez ces informations et utilisez les performances de votre équipe pour évoluer. La rapidité, l’efficacité et la qualité du service se trouvent améliorées.

Omnichannel webcare OBI4wan
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Un service premium garanti pour vos clients

Choisissez un service clientèle efficace et un routage intelligent pour optimiser les prestations de service.

Choisissez nos solutions récompensées

Nous pensons que seule une communication ouverte permet d’avoir des clients engagés et satisfaits. Nous y travaillons depuis des années et nos efforts ont été remarqués.