Des chatbots intelligents qui boostent votre service, vos ventes et votre marketing !
Automatisez le service grâce à une collaboration efficace entre les chatbots et les employés du webcare.
Les experts du service et les chatbots collaborent pour offrir un service clients rapide, impeccable et personnalisé
Le monde du contact client et de son engagement se développe à une vitesse fulgurante. Les organisations recherchent les moyens d’être à jour face au nombre croissant de canaux de contact client et la multiplication des messages. En même temps, les attentes en matière de service sont plus élevées que jamais. Aujourd’hui, pour offrir aux clients une expérience plus facile, l’intégration de l’IA conversationnelle et des chatbots dans vos solutions d’engagement est cruciale. OBI4wan construit, forme et met en place des agents conversationnels et des chatbots qui comprennent vraiment votre client.
Nos bots personnalisés peuvent être déployés sur n’importe quel canal de contact client, tels que WhatsApp, Facebook Messenger et le chat en direct. Nos bots travaillent directement en collaboration avec le personnel de service pour assurer un échange chaleureux. Les chatbots assument diverses tâches – de la réponse aux questions fréquemment posées au routage des messages vers le bon employé. Le résultat ? Plus d’efficacité et plus de satisfaction des clients et des employés !
Les avantages d’OBI Bots
Les chatbots intelligents garantissent une expérience sans effort à vos clients
✓ Une réponse rapide et efficace aux questions
✓ Une solution au problème 24/7, pas de temps d’attente
✓ Accessible sur le canal préféré du client
✓ Service constant et de haute qualité
Que pouvez-vous attendre d’un chatbot ?
Curieux de savoir ce qu’un chatbot peut signifier pour votre organisation ? Grâce à l’étude de faisabilité chatbot, une analyse sur mesure réalisée par nos experts, vous aurez un aperçu des possibilités ! L’analyse donne un aperçu de la façon dont le chatbot peut être une source d’assistance, par exemple pendant les heures de pointe ou en dehors des heures d’ouverture. Le rapport fournit également un aperçu du nombre de messages qu’un chatbot peut gérer indépendamment. De cette façon, vous pouvez prédire le succès de votre chatbot à l’avance ! urs. You’ll also gain insight into the number of customer requests that a chatbot can take care of on its own. This way, you can predict the success of your chatbot upfront!
Voulez-vous construire vous-même un chatbot ?
Préférez-vous développer vous-même votre chatbot ? C’est également possible ! Grâce à notre plateforme de chatbot conviviale, vous n’avez pas besoin de compétences techniques pour construire un chatbot avancé. Vous créez des dialogues pour votre chatbot, tandis que l’IA fait le travail pour vous ! Notre plateforme de chatbot simple, rapide et fiable vous aide à rendre votre service client évolutif et à maintenir la satisfaction de vos clients. Construire des conversations de chatbot basées sur les données n’a jamais été aussi facile !
Transformez votre organisation avec des chatbots intelligents !
Transformez votre organisation avec des chatbots intelligents !
↓ 36%
Jusqu’à 36% d’économies
↑ 24%
Jusqu’à 24% de satisfaction client en plus (NPS)
↑ 20%
De croissance de la productivité
↑ 40%
Jusqu’à 40% parmi toutes les conversations gérées par les chatbots
HEMA innove : des chatbots pour un service amélioré et plus rapide
Comment une innovation mise en place par HEMA au moyen de chatbots permet-elle d’améliorer l’expérience client ? Nous nous sommes entretenus avec Ronald Gerrits, coordinateur Webcare de HEMA, au sujet du processus relatif à cette innovation et du rôle d’OBI4wan dans le développement, l’entraînement et la mise en œuvre des chatbots intelligents.
Chez Decathlon, nous avons une vision claire : nous voulons abandonner la communication par e-mail et réduire fortement l’utilisation du téléphone parce que nous constatons que ces canaux sont inefficaces. Depuis que nous utilisons le chatbot comme canal de communication, nous observons une nette diminution des échanges de mails. Nous notons également des avantages en ce qui concerne le contact avec les clients étant donné que nous sommes à même de répondre facilement et rapidement aux questions et commentaires postés sur les réseaux sociaux, par exemple. Le principal avantage dont nous bénéficions depuis que nous travaillons avec OBI4wan est une plus grande proximité avec nos clients.
Paul de Vries, Social Media Manager chez Decathlon
