Améliorez votre service à la clientèle et votre taux de conversion grâce aux chatbots intelligents
Automatisez les tâches routinières grâce à une collaboration optimale entre les agents virtuels et les experts du service
Les experts du service et les chatbots collaborent pour offrir un service clients rapide, impeccable et personnalisé
Créez des chatbots intelligents et des agents virtuels qui aident les clients à atteindre l’objectif qu’ils recherchent. À cet égard, citons la réponse aux questions fréquemment posées, l’obtention d’informations spécifiques ou l’aide pendant les processus d’achat et de décision. Les chatbots collaborent efficacement avec vos experts du service dans le but de garantir la satisfaction optimale de vos clients et de vos collaborateurs.
OBI4wan développe, entraîne et met en œuvre des chatbots pour tous les canaux de contact clientèle souhaité, comme les plateformes de médias sociaux, le live chat, les applications de messagerie ou les in-apps. Vous préférez vous en charger vous-même ? Découvrez notre plateforme puissante basée sur l’intelligence artificielle pour les chatbots conversationnels.
Les chatbots comprennent ce que veut dire le client et, après des conversations réalistes, l’orientent aimablement vers un expert du service. De cette manière, en automatisant le traitement des questions simples, vous améliorez en toute simplicité votre accessibilité et gagnez un temps précieux pour des cas plus complexes.
Vous êtes curieux de découvrir les possibilités pour votre organisation ? Dans ce cas, demandez une démonstration gratuite et voyez comment cet outil améliore l’efficacité du service à la clientèle, réduit les coûts et augmente la satisfaction des clients et des collaborateurs !
Les avantages d’OBI Bots
Les avantages du webcare et des chatbots dans une même solution
Offrir un service optimal à vos clients sur les canaux en ligne ? Nous avons la solution ! Chez OBI Engage, nous veillons à ce que votre chatbot collabore parfaitement avec vos agents chargés du webcare. Le dialogueur est intégré tel un collègue virtuel, ce qui vous permet de toujours suivre clairement son activité. Profitez aussi de la combinaison de la technologie et du webcare !
HEMA innove : des chatbots pour un service amélioré et plus rapide
Comment une innovation mise en place par HEMA au moyen de chatbots permet-elle d’améliorer l’expérience client ? Nous nous sommes entretenus avec Ronald Gerrits, coordinateur Webcare de HEMA, au sujet du processus relatif à cette innovation et du rôle d’OBI4wan dans le développement, l’entraînement et la mise en œuvre des chatbots intelligents.
Vous êtes curieux de voir ce qu’OBI4wan peut apporter à votre organisation ?
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Chez Decathlon, nous avons une vision claire : nous voulons abandonner la communication par e-mail et réduire fortement l’utilisation du téléphone parce que nous constatons que ces canaux sont inefficaces. Depuis que nous utilisons le chatbot comme canal de communication, nous observons une nette diminution des échanges de mails. Nous notons également des avantages en ce qui concerne le contact avec les clients étant donné que nous sommes à même de répondre facilement et rapidement aux questions et commentaires postés sur les réseaux sociaux, par exemple. Le principal avantage dont nous bénéficions depuis que nous travaillons avec OBI4wan est une plus grande proximité avec nos clients.
Paul de Vries, Social Media Manager chez Decathlon
