La solution logicielle conviviale de media monitoring, de service clients omnichannel et de social media marketing.

Compte tenu de l’impact croissant de la numérisation, des plateformes de contenu et des médias sociaux, il devient de plus en plus important d’être informé partout et à tout moment de ce que l’on dit de votre organisation. Répondre aux questions, aux réclamations et aux évaluations postées en ligne revêt une importance capitale pour la satisfaction des clients et la réputation en ligne. Une analyse approfondie des données s’avère en outre nécessaire pour mieux comprendre les améliorations structurelles en matière de service clients et de marketing.

OBI4wan synthétise, dans une puissante solution logicielle all-in-one pour le media monitoring en ligne et hors ligne, la surveillance des situations de crise, le webcare, la messagerie, la publication sur les médias sociaux et l’analyse. Combinée à notre excellent service après-vente et à nos conseils, cette solution permettra à votre organisation de tirer une plus-value des médias sociaux !

Surveillance des médias en temps réel

Grâce à OBI4wan, vous aurez accès des millions de rapports (inter)nationaux provenant de réseaux de médias sociaux, de sources d’information, de médias imprimés, de la radio et de la TV. Signalez immédiatement les messages pertinents concernant votre organisation, votre groupe-cible, votre marché et vos concurrents, tout en maîtrisant votre propre réputation en ligne.

OBI4wan Realtime Media Monitoring
OBI4wan Webcare en Online Klantenservice

Webcare et service clients en ligne

Satisfaites vos clients et réagissez (de manière proactive) aux demandes et aux doléances, en utilisant une seule solution de webcare intégrée via les médias sociaux, les plates-formes d’examen, WhatsApp et Messenger.

En savoir plus sur les possibilités d’OBI4wan ?

D-Reizen utilise OBI4wan pour le monitoring et le webcare en ligne, 365 jours par an, de 8 h à 23 h. Tous les jours, nous surveillons les commentaires à propos de nos marques. En cas de besoin, l’équipe du webcare prend contact avec le client. Étant donné que l’historique du client et les informations le concernant sont clairement disponibles, nous sommes en mesure de le surprendre. L’utilisation d’OBI4wan nous permet de réaliser un webcare optimal et d’enregistrer ainsi des résultats de premier ordre.

Anousha de Ruiter, Social Media Coördinator @ D-rtgroep

anoushaderuiter_