La force de nos solutions en un coup d'œil !

En moyenne, combien de temps vos clients attendent-ils pour obtenir des réponses ? Vos employés ont-ils le temps d’accorder une attention sincère à ces clients ? Outre l’investissement dans le service à la clientèle, faut-il accorder plus d’attention au marketing et à la communication ? OBI4wan vous apporte des solutions à ces questions et à toutes vos autres questions de communication.

Engagement numérique des clients (en ligne) & automatisation

Certains clients veulent raconter leur histoire via un site d’évaluation, d’autres posent leurs questions directement via WhatsApp. Donnez à vos clients la liberté de choisir, sans perdre le fil de vos propres messages.

Utilisez des chatbots pour simplifier le travail de service. Grâce à l’efficacité et à l’évolutivité des chatbots, vos employés ont plus de temps. Ils peuvent utiliser ce temps pour accorder une attention particulière au client.

Engagement numérique des clients (en ligne) & automatisation

Bouw je eigen chatbot

Service clientèle omnicanal

Optez pour un service clientèle omnicanal et faites évoluer votre offre de service en fonction de la demande de vos clients sans avoir à élargir votre équipe. Vous pouvez répondre simplement aux questions, même si elles proviennent de nouveaux canaux.

Service clientèle omnicanal

Gestion de votre réputation et suivi en cas de crise

Avec l’OBI Brand Monitor, vous suivez ce qui se dit de vous en ligne et hors ligne. En assurant une surveillance aussi large que possible, vous pouvez réagir rapidement aux événements actuels et vous êtes toujours le premier à savoir ce qui se passe autour de vous.

Si vous savez où se trouvent les opportunités, vous pouvez les saisir. Tout aussi important : si vous voyez où le danger se cache, vous pouvez intervenir. Les analyses de médias vous aident à le faire. Nos analystes vous offrent les bonnes perspectives et vous fournissent des conseils fondés sur des données. Ainsi, vous pourrez prendre les bonnes mesures, sur la base de preuves solides.

Gestion de votre réputation et suivi en cas de crise