Des clients contents et un haut degré d’engagement grâce à un webcare de niveau

Webcare, messaging, publication sur les médias sociaux et veille au sein d’un seul outil clair

Oui, cela m’intéresse !

Histoires à succès

Privilégiez la relation avec vos clients et votre communauté

Vous souhaitez avoir des clients heureux et engagés ? Veillez à rester en contact avec vos clients comme groupe cible et abonnés. OBI Engage vous propose une vue d’ensemble structurée des messages envoyés à votre organisation. Mais aussi de ce qui se dit sur votre organisation. Vous pourrez ainsi réagir dans les délais souhaités.

Tous les canaux sur un simple tableau de bord

Vos clients se manifestent sur les médias sociaux, WhatsApp, des canaux de messaging, un live chat, des sites d’avis de consommateurs et des forums ? Pas de problème. En regroupant toutes la communication clientèle en ligne sur un tableau de bord clair, vous ne perdez pas la situation des yeux d’une seconde.

Paramétrez vos demandes de recherche

Paramétrez des demandes de recherche sur votre marque ou des thèmes pertinents et restez informé. Réagissez directement face aux opportunités, intervenez dans les discussions et suivez les principaux influenceurs.

Intégrez des chatbots

Les volumes deviennent trop importants ? Intégrez des chatbots, qui réceptionnent les questions fréquemment posées et les collaborateurs ont le temps de répondre aux questions plus complexes.

Mesurer, c’est savoir

Avec le tableau de bord intégré, entrez dans les détails pour les analyses de médias sociaux. Constatez directement l’engagement de votre groupe cible. Regardez si l’ambiance est en votre faveur et quel est l’impact de votre contenu.

Donnez une impulsion à votre service clientèle

Misez sur le webcare.

Demander une démo

Savoir ce qui se passe

Suivre ce qui se dit sur votre organisation notamment sur d’autres réseaux sociaux, sur les forums et les plateformes d’avis de consommateurs. Réagissez aux questions et aux messages à partir d’une plateforme claire.

Tout

répertorier

Toujours sur le canal favori de votre client

Votre client a des questions, réclamations, compliments et encore mille et une choses qu’il souhaite partager avec son canal favori. Répondez-lui rapidement quel que que soit le canal utilisé, sans perdre la vue d’ensemble.

Vue d’ensemble

à 100%

Publiez vos messages selon un calendrier.

Ne négligez pas vos contenus. Ils doivent être à la hauteur de vos ambitions. Planifiez ce que vous voulez dire, ce que vous allez dire et quand vous allez le publier. Votre contenu reste alors actuel.

Maîtrise

du contenu

Informations sur les prestations de votre équipe

Quels sont les moments de pics, quelles questions sont les plus fréquemment posées et quelle est la durée moyenne de traitement par collaborateurs. Les analyses et rapports vous fournissent rapidement une vue d’ensemble.

Des informations

à tout moment

Optez pour un engagement soutenu et des clients satisfaits

Déterminez en l’espace de 30 minutes comment OBI engage peut contribuer à un webcare et à une publicité et un suivi sur les médias sociaux.

Demandez une démo

« Nous avons choisi OBI4wan en raison de la vue d’ensemble qu’ils offrent de leur environnement webcare. Nous pouvons visualiser tous les réseaux sociaux et toutes les conversations en même temps. Travailler avec OBI4wan est donc à la fois simple et efficace. Ça nous permet d’offrir les meilleurs services. »

Angela Muradin, responsable du service client chez RTL Pays-Bas

« La facilité d’utilisation d’OBI Engage a fini de nous convaincre. C’était une condition importante pour une équipe qui rassemble toutes les tranches d’âge. OBI Engage est stable et simple, et procure un sentiment d’apaisement au travail. Nos équipes de services sont ainsi en mesure de collaborer plus efficacement et de répondre rapidement aux demandes de nos clients. »

Walter Bakker, responsable du service client chez QBuzz

« Nous utilisons OBI Engage depuis plusieurs années et nous sommes très satisfaits de cet outil. Nous apprécions tout particulièrement le fait de pouvoir travailler pour tous nos clients au même endroit. Cela nous permet de gagner beaucoup de temps et d’efforts. »

Kirsty Schröder, directrice en charge de la stratégie chez l’agence digitale ID Factory

Choisissez nos solutions récompensées

Nous pensons que seule une communication ouverte permet d’avoir des clients engagés et satisfaits. Nous y travaillons depuis des années et nos efforts ont été remarqués.