Des clients contents et un haut degré d’engagement grâce à un webcare de niveau

Webcare, messaging, publication sur les médias sociaux et veille au sein d’un seul outil clair

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Savoir ce qui se passe

Suivre ce qui se dit sur votre organisation notamment sur d’autres réseaux sociaux, sur les forums et les plateformes d’avis de consommateurs. Réagissez aux questions et aux messages à partir d’une plateforme claire.
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Tout
répertorier

Toujours sur le canal favori de votre client

Votre client a des questions, réclamations, compliments et encore mille et une choses qu’il souhaite partager avec son canal favori. Répondez-lui rapidement quel que que soit le canal utilisé, sans perdre la vue d’ensemble.
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Vue d’ensemble
à 100%

Publiez vos messages selon un calendrier.

Ne négligez pas vos contenus. Ils doivent être à la hauteur de vos ambitions. Planifiez ce que vous voulez dire, ce que vous allez dire et quand vous allez le publier. Votre contenu reste alors actuel.
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Maîtrise
du contenu

Informations sur les prestations de votre équipe

Quels sont les moments de pics, quelles questions sont les plus fréquemment posées et quelle est la durée moyenne de traitement par collaborateurs. Les analyses et rapports vous fournissent rapidement une vue d’ensemble.
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Des informations
à tout moment

Donnez une impulsion à votre service clientèle

Misez sur le webcare.

Privilégiez la relation avec vos clients et votre communauté

Vous souhaitez avoir des clients heureux et engagés ? Veillez à rester en contact avec vos clients comme groupe cible et abonnés. OBI Engage vous propose une vue d’ensemble structurée des messages envoyés à votre organisation. Mais aussi de ce qui se dit sur votre organisation. Vous pourrez ainsi réagir dans les délais souhaités.

Vos clients se manifestent sur les médias sociaux, WhatsApp, des canaux de messaging, un live chat, des sites d’avis de consommateurs et des forums ? Pas de problème. En regroupant toutes la communication clientèle en ligne sur un tableau de bord clair, vous ne perdez pas la situation des yeux d’une seconde.

Paramétrez des demandes de recherche sur votre marque ou des thèmes pertinents et restez informé. Réagissez directement face aux opportunités, intervenez dans les discussions et suivez les principaux influenceurs.

Les volumes deviennent trop importants ? Intégrez des chatbots, qui réceptionnent les questions fréquemment posées et les collaborateurs ont le temps de répondre aux questions plus complexes.

Avec le tableau de bord intégré, entrez dans les détails pour les analyses de médias sociaux. Constatez directement l’engagement de votre groupe cible. Regardez si l’ambiance est en votre faveur et quel est l’impact de votre contenu.

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Choisissez nos solutions récompensées

Nous pensons que seule une communication ouverte permet d’avoir des clients engagés et satisfaits. Nous y travaillons depuis des années et nos efforts ont été remarqués.

Optez pour un engagement soutenu et des clients satisfaits

Déterminez en l’espace de 30 minutes comment OBI engage peut contribuer à un webcare et à une publicité et un suivi sur les médias sociaux.