OBI4wan hoofdsponsor Social Service Congres

Op 3 december vindt in Nieuwegein de tweede editie van het Social Service Congres plaats. Na een succesvolle eerste editie is OBI4wan dit jaar aanwezig als hoofdsponsor van #SSC15. Het team van OBI4wan is aanwezig om hun kennis te delen over (social) media monitoring en webcare. Zo word je in één keer bijgepraat over bijvoorbeeld de laatste ontwikkelingen op het gebied van webcare via WhatsApp.

Thema: maak het vooral persoonlijk

Organisaties ontdekken steeds meer de mogelijkheden van social media in klantenservice. Gestart werd met klachtenmanagement: online luisteren naar klanten om vragen, klachten en opmerkingen zo goed mogelijk in behandeling te nemen. De volgende stap is vragen om advies via social media. Nog een stap verder is het oppakken van commerciële kansen, oftewel ‘social selling’. De klant van nu is vooral op zoek naar meerwaarde, vooral in de vorm van persoonlijke en op maat gesneden social service.

Keynotes en parallelsessies

De keynotes van dit jaar beloven veel goeds. Er zijn presentaties van o.a. Ernst Jan Kruize over persoonlijke service, Lotte Willemsen over de menselijke kant van social media en Ron Pelgrim over de businesskansen van reviews. Daarnaast zijn er ook dit jaar weer parallelsessies met uiteenlopende onderwerpen als webcare in de praktijk, tweetiquette en social service in de bouw en bij de overheid.

We kunnen ook met trots melden dat er dit jaar een speciale keynote zal zijn van OBI4wan klant de Nederlandse Energie Maatschappij (NLE). Met het doel om « het meest klantgerichte energiebedrijf van Nederland worden » leggen zij een extreme focus op de klant. Vanuit een heuse « Social Hub » verrichten zij webcare via Twitter, Facebook, Live Chat, een eigen forum en sinds dit jaar ook WhatsApp. De inzet van WhatsApp bij NLE beschreef ik eerder in een blog: de kansen, uitdagingen en toekomst van WhatsApp.

#SSC15 vooraf, tijdens en na afloop blijven volgen?

Wil je het gesprek over #SSC15 volgen? Wij maakten alvast een social narrowcast voor je! Zo hoef je niets te missen, ook handig voor de thuisblijvers.

Voor degenen die het congres wel zullen bezoeken op 3 december: we zien er naar uit om je te mogen verwelkomen. Kom ook zeker even langs om kennis te maken, bij te praten of om te sparren over het prachtige onderwerp van social service!