LIVRE BLANC

Le webcare va plus loin que le simple service clients

Beaucoup d’organisations considérons le webcare un simple type de support client : la version 2.0 pour répondre aux questions et plaintes de personnes qui auraient normalement appelé ou envoyé un courriel. Évidemment, la réactivité aux plaintes et questions est au centre des activités webcare, mais l’équipe puisse également remplir une fonction signalante. Le webcare c’est les yeux et les oreilles de l’entreprise. Ceci ne permet pas seulement de réagir au plus vite et de manière adéquate aux parties prenantes sur les médias sociaux ; le webcare prévoit également du support relatif au porte-parole en ligne, à l’engagement, au marketing et aux activités commerciales.

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