Livres blancs

Tout sur la surveillance des médias, la gestion de la réputation, le service à la clientèle en ligne et les chatbots !

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POPULAIRE

Les chatbots: une révolution dans la relation client

La fusion entre le machine learning et les connaissances humaines permet d’améliorer les services et d’augmenter la satisfaction clients. Dans ce livre blanc nous explorons les possibilités offertes par les chatbots pour des entreprises qui ont une vision claire.

Perspectives orientées vers l’action grâce à l’interprétation des données

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Les données font partie intégrante du métier de communication et constituent la base d’une bonne stratégie avec des résultats optimaux. Mais par où commencer ?

Webcare is meer dan online klantenservice Whitepaper

Le webcare va plus loin que le simple service clients

Le webcare c’est les yeux et les oreilles de l’entreprise. Ceci ne permet pas seulement de réagir au plus vite et de manière adéquate aux parties prenantes sur les médias sociaux ; le webcare prévoit également du support relatif au porte-parole en ligne, à l’engagement, au marketing et aux activités commerciales.

Nous utilisons OBI4wan depuis de nombreuses années et sommes très satisfaits de cet outil. Nous l’employons intensivement pour le webcare et les rapports, mais il nous sert aussi régulièrement à planifier du contenu pour nos clients. Le grand avantage pour nous est qu’il nous permet de travailler pour tous nos clients dans un seul et même environnement, ce qui nous épargne beaucoup de travail et nous fait gagner énormément de temps. De plus, le service d’OBI4wan est inégalable. Ils répondent toujours vite à nos questions et nous sommes parfaitement tenus au courant par le biais de webinaires et de formations.

Kirsty Schröder, Strategy Director du Red Carpet Social Media

Kirsty Schröder, Red Carpet | OBI4wan