Outil service client

(Nederlands) Sander is Manager Customer Service bij BCC en bruist van het enthousiasme als hij vertelt over zijn webcare team dat letterlijk in de winkel is gevestigd. Het experiment werpt z’n [...]

(Nederlands) Organisaties zijn steeds beter in staat de juiste tone of voice te bepalen. Het is een proces van veel uitproberen, vallen en opstaan. Naast tone of voice is ook de conversational [...]

(Nederlands) De tijd dat webcare puur een vorm van klantenservice is, ligt ver achter ons. Sociale media zijn niet meer weg te denken uit ons tijdperk en er liggen kansen voor marketing, sales en [...]

(Nederlands) De eerste storm van het jaar is een feit! En dat is te merken, op Twitter zijn in de eerste uren van de dag al ruim 5.000 Tweets verstuurd met hashtags gerelateerd aan #storm [...]

(Nederlands) De afgelopen jaren is webcare binnen no-time uitgegroeid tot één van de belangrijkste servicepunten van organisaties. In Nederland zijn we de afgelopen jaren hard gegroeid en menig [...]

(Nederlands) Voor veel klanten zijn social media kanalen tegenwoordig favoriet om in contact te komen met organisaties. De vraag of een organisatie naast de traditionele kanalen, zoals telefoon [...]

(Nederlands) Op 29 november was ik te gast bij het Social Service Congres in Utrecht. Met meerdere sessies en het centrale thema ‘service doe je samen’, stond het congres in het teken van [...]

(Nederlands) Op 29 november was ik te gast bij het Social Service Congres in Utrecht. Met meerdere sessies en het centrale thema ‘service doe je samen’, stond het congres in het teken van [...]

(Nederlands) Als (social media) marketeer besteed je veel tijd aan het creëren van content en zorg je voor een zorgvuldige verspreiding van je boodschap. Social media helpen om je boodschap te [...]

(Nederlands) Het waarom van (social) media monitoring staat bij veel organisaties niet langer ter discussie. Zo stelt ‘online luisteren’, ofwel ‘social listening’, je in staat om direct actie te [...]