(Nederlands) De kansen en mogelijkheden van proactieve webcare

(Nederlands) Tegenwoordig gebruiken consumenten een breed scala aan kanalen om te communiceren over merken, producten en diensten. Toch reageren veel organisaties alleen nog op berichten die [...]

(Nederlands) De efficiëntieslag in service waar de e-commerce wereld van kan profiteren

(Nederlands) Vorige week bestelde ik iets bij webshop x. Er bleek iets fout te gaan met mijn bestelling. Het pakketje verdween en ik richtte me tot de klantenservice van de desbetreffende [...]

(Nederlands) Community Management 2.0: 8 tips

(Nederlands) De ideale community manager kent zijn doelgroep van binnenuit en weet welke content en formats goed presteren binnen deze community. Hij houdt zich bezig met de gemeenschap op [...]

(Nederlands) De digitale wereld van RTL/Videoland; hoe een omnichannel strategie voor succes zorgt

(Nederlands) RTL maakt een digitale transformatie door, waarbij naast de activiteiten op tv ook fors wordt geïnvesteerd in het kijken op online platformen, zoals Videoland. De koers van RTL is [...]

(Nederlands) Webcare is meer dan alleen service

(Nederlands) Social media is het domein van de klant waar nog steeds volop wordt gedeeld, geklaagd en gevraagd. Webcare lijkt bij veel organisaties inmiddels gemeengoed te zijn, maar toch zijn er [...]

(Nederlands) Is het einde van traditionele media nabij?

(Nederlands) De huidige maatschappij snakt meer en meer naar maatwerk. We zien de enorme opkomst van on demand televisie kijken, maar de tijden veranderen ook voor media publishers en [...]

(Nederlands) Infographic: 8 redenen waarom webcare belangrijk is voor jouw organisatie

(Nederlands) De steeds hoger wordende eisen die consumenten aan service stellen zorgen ervoor dat organisaties op scherp staan. Omnichannel webcare, live chat en chatbots; we halen ze allemaal [...]

(Nederlands) 5 vragen aan: Sander Kouwenhoven, Manager Customer Service BCC

(Nederlands) Sander is Manager Customer Service bij BCC en bruist van het enthousiasme als hij vertelt over zijn webcare team dat letterlijk in de winkel is gevestigd. Het experiment werpt z’n [...]

(Nederlands) Webcare en het belang van conversational human voice

(Nederlands) Organisaties zijn steeds beter in staat de juiste tone of voice te bepalen. Het is een proces van veel uitproberen, vallen en opstaan. Naast tone of voice is ook de conversational [...]

(Nederlands) Hoe optimaliseer je webcare in 5 stappen?

(Nederlands) De tijd dat webcare puur een vorm van klantenservice is, ligt ver achter ons. Sociale media zijn niet meer weg te denken uit ons tijdperk en er liggen kansen voor marketing, sales en [...]