Réagissez en temps réel et personnellement avec la messagerie

Construisez une relation durable avec le canal favori de votre client. Gérez tous les canaux clairement à partir d’une seule solution

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Toujours en ligne pour vos clients

La facilité d’accès est toujours le facteur qui fait la différence. Ne faites donc pas perdre de temps à votre client et donnez-lui la possibilité de vous contacter directement, quand il en a besoin. Avec des canaux de messageries comme WhatsApp, Live chat, Facebook Messenger, Google’s Business Messages, Instagram DM et Twitter DM, vous aidez vos clients non seulement en cas de questions, mais vous pouvez également les accompagner au cours de la procédure d’achat, soumettre des suggestions ou assurer l’après-vente.

Service en temps réel sans temps d’attente

Votre client peut initier une conversation à tout moment. Les collaborateurs du service clientèle peuvent, à leur tour, traiter plusieurs chats simultanés tout en consultant l’historique des messages. Les files d’attente appartiennent désormais au passé.
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Efficacité
renforcée

Un contenu pertinent pour promouvoir les ventes

Vous avez besoin de davantage d’éléments pour une conversation ? Avec messenger, vous pouvez aisément partager les hyperliens, les photos ou vidéos. Vous apportez ainsi de la clarté à une conversation, mais vous pouvez aussi les utiliser pour des opportunités commerciales.
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Contenu
supplémentaire

Service plus rapide et amélioré avec des chatbots

Ajoutez un chatbot à vos canaux de messagerie et vous pouvez aider vos clients 24 h sur 24, 7 jours sur 7. Les chatbots donnent directement une réponse aux questions simples et veillent à faire intervenir le collaborateur adéquat sur des points plus complexes.
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Service 24 h sur 24
7 jours sur 7

Tous les canaux rassemblés au sein d’une même solution

Tous les messages entrants avec live chat, social media et les applications de messagerie arrivent sur OBI Engage. Vous pouvez ensuite traiter aisément les messages, les attribuer à des collègues ou les partager avec d’autres services.
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Un seul
tableau de bord
Être là où se trouve votre client !

Ajoutez les services de messagerie à vos canaux clientèle !

Les canaux clientèle avec messagerie

Contacter personnellement votre client ? Tout simplement avec les canaux asynchrones de WhatsApp et Facebook Messenger. Les clients peuvent envoyer un message au moment de leur choix. Vos collaborateurs du service clientèle peuvent alors répondre à ces messages de manière efficace, mais à un moment opportun. Répondez par messagerie non seulement aux questions des clients, mais aussi aux opportunités de vente ! Les volumes prennent de l’ampleur ? Demandez l’aide d’un chatbot infatigable.

Envoyez un app à votre client avec ce canal de messagerie souvent utilisé. Envoyez des notifications proactives ou des alertes, enrichissez vos messages avec ces images, des emplacements, des vidéos, des liens et des boutons call-to-action et paramétrez des boutons personnalisés pour que vos clients puissent donner une réponse rapide.

Aidez vos clients directement sur le site web grâce au Live Chat. Réduisez les rebonds et augmentez les conversions. Prenez plusieurs appels à la fois sans devoir renoncer à une approche personnalisée.

Facilitez les choses pour vos clients et soyez également présent sur Facebook Messenger. En travaillant à partir d’un tableau de bord clair, vous êtes plus efficace et votre personnel de service peut répondre directement aux questions et aider plusieurs personnes à la fois.

Mais ce n’est pas tout ! Google’s Business Messages, Instagram DM et Twitter DM se laissent aussi intégrer à OBI Engage. Vous préférez ajouter des canaux sur mesures comme Intranet et SMS ? Pas de problème. Nous vous permettons d’entrer facilement en contact avec vos clients et vos employés.

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Plusses

Un contact clientèle rapide et personnel ?

Chaque jour une meilleure expérience clientèle ? C’est possible. Franchissez le pas vers l’engagement clientèle avec messagerie.