Google Business Messages : contact personnalisé et rapide avec les clients via Google
Votre client prend directement contact avec vous après une rapide recherche sur Google. Impossible de faire plus simple.
Laissez les clients vous parler directement via Google
Votre entreprise figure dans les résultats de recherche ? Laissez votre client vous poser des questions directement. Sans aller sur le site Internet ni chercher la page de contact. Un simple clic sur le bouton Google Business Messages, c'est tout.
Contact
rapide
Répondez directement sur Google Business Messages
Les clients qui prennent contact via Google attendent une réponse rapide. Vous recevez ces messages dans votre environnement OBI Engage, ce qui vous permet de les prendre en charge et de les traiter immédiatement.
Répondez
directement
Améliorez votre service client et renforcez la confiance
Montrez à vos clients que vous les comprenez. Tenez compte de leurs préférences et de leurs questions. Renforcez la confiance des consommateurs en indiquant les temps d’attente prévus et les réponses aux questions fréquemment posées.
Super
service clientèle
Aidez les clients rapidement et efficacement
Aiguillez vos clients par entreprise et par site à partir des résultats de recherche sur Google Search et Google Maps. Offrez à vos clients un contact individualisé avec un agent en direct.
Aider
efficacement
Réduisez la pression sur vos employés
Business Messages, c'est plus de temps à consacrer aux clients pour vos employés et moins de pression sur le centre d'appels. Les appels téléphoniques sont convertis en conversations, ce qui vous permet de répondre rapidement aux clients via le chat.
Réduire
la charge de travail
Personnalisez le contact client
Offrez un service ultra-rapide à vos clients grâce à Google Business Messages.
Pour Kruidvat, nous avons commencé à relier 36 filiales à Amsterdam avec Google Business Messages. Les questions que nous recevons avec ce nouvel outil concernent principalement les magasins. Il s'agit notamment des heures d'ouverture d'un magasin particulier, des achats, de la disponibilité des produits et de notre politique de retour.
Dieke van Leeuwen, responsable d’équipe nunmérique (Webcare et Chatbots) auprès d’A.S. Watson
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Nous pensons que seule une communication ouverte permet d’avoir des clients engagés et satisfaits. Nous y travaillons depuis des années et nos efforts ont été remarqués.
