Suivez vos canaux personnalisés en même temps que les autres canaux

Votre entreprise utilise des canaux personnalisés, comme son propre forum, un réseau intranet ou les SMS ? Veillez à ce que les messages qui arrivent ne disparaissent pas des radars. Ces « canaux propres » peuvent être intégrés facilement dans l'outil existant d'OBI4wan.

Les canaux personnalisés sont faciles à intégrer dans votre architecture de service car les messages apparaissent de façon claire dans OBI Engage. Vous pouvez ainsi traiter l'ensemble de environnement de service client numérique, y compris les réseaux sociaux, le chat en direct, les plateformes d'avis, les canaux de messages et vos propres canaux, depuis une seule solution.

Vos employés n'ont pas besoin de consacrer plus de temps à vos canaux personnalisés. Tous les messages arrivent dans OBI Engage, ce qui permet aux employés de voir s'ils doivent intervenir. Ces messages sont traités de la même manière que pour les autres canaux. Aucune formation n'est donc requise !

Incorporez dans vos statistiques les messages qui arrivent via vos canaux personnalisés. Classez-les par objet afin de répertorier la nature des questions ou des remarques. Gardez également un œil sur les délais de traitement et la performance de votre équipe. Les ingrédients d'une stratégie de service efficace !