(Nederlands) Concurrentie van virtuele medewerkers? Waarom servicemedewerkers niet bang moeten zijn voor chatbots

(Nederlands) De hype rond chatbots en de voorspelling van Gartner dat 50% van alle middelgrote en grote ondernemingen binnen de komende 2 jaar chatbots zullen gebruiken, kan leiden tot slapeloze [...]

(Deutsch) Valentinstag 2019 auf Twitter mal anders

(Deutsch) Valentinstag ist der Tag an dem Unternehmen und Marketing Fachleute die Herzen und vor allem die Portemonnaies ihrer Zielgruppe erobern. Egal ob Blumenlieferservice, [...]

(Nederlands) Ontmoet OBI4wan bij CCW 2019 in Berlijn

(Nederlands) Van 19 tot 21 februari is OBI4wan in Berlijn vertegenwoordigd op CCW 2019, Europa’s grootste congresvakbeurs voor call- en contactcenters en klantenservice. Tijdens de driedaagse [...]

(Nederlands) Een succesvolle chatbot ontwikkelen in 5 stappen

(Nederlands) Als communicatieprofessional ben je continu op zoek naar manieren om processen te stroomlijnen en kwaliteit te bewaken. Chatbots kunnen daarbij helpen. De toepassing ervan zorgt voor [...]

(Nederlands) In 9 stappen een succesvol social media beleid

(Nederlands) Voor veel klanten zijn social media kanalen tegenwoordig favoriet om in contact te komen met organisaties. De vraag of een organisatie naast de traditionele kanalen, zoals telefoon [...]

(Nederlands) OBI4wan lanceert nieuwe OBI Engage app voor webcare

(Nederlands) Op 29 november was ik te gast bij het Social Service Congres in Utrecht. Met meerdere sessies en het centrale thema ‘service doe je samen’, stond het congres in het teken van [...]

(Nederlands) Hoe automatisering van klantenservice jouw organisatie verder kan helpen

(Nederlands) Het aantal serviceberichten dat binnenkomt via social media en messaging kanalen is de afgelopen jaren aanzienlijk toegenomen. Zo zag HEMA in 2017 een toename van 60% van het volume [...]

(Deutsch) Geberit: Tradition trifft Transformation

Désolé, cet article est seulement disponible en Allemand et Anglais Américain.

(Deutsch) Bedankpagina: Geberit Case

Désolé, cet article est seulement disponible en Allemand.