L’outil de référence en matière de surveillance des médias sociaux, de webcare, de messaging et de publishing

Surveillance
des médias en
temps réel

Media monitoring (surveillance des médias) en ligne et hors ligne de messages et de conversations, pour un aperçu complet.

Webcare et
service clients
en ligne

Réagissez via les médias sociaux, les forums ou les sites d’examen, sans perdre de temps et au départ d’un seul environnement efficace.

Messagerie via
WhatsApp et
Messenger

Communiquez via l’application intégrée pour webcare, WhatsApp et Facebook Messenger.

Publication sur les
médias sociaux
et analyse

Publiez, planifiez et mesurez toutes vos campagnes de médias sociaux au moyen d’un calendrier de contenu pratique.

La Croix-Rouge néerlandaise utilise OBI4wan tant pour le webcare corporate, que pour le webcare durant des actions/des initiatives de grande ampleur (songez par exemple à Giro555 ou au Serious Request), mais aussi pour la surveillance d’incidents aux Pays-Bas et à l’étranger. La facilité d’utilisation de cet outil, son évolutivité (40 collaborateurs peuvent l’utiliser lors d’actions de grande ampleur), la possibilité d’ajouter des profils et des comptes webcare supplémentaires « à la volée », et la possibilité de pouvoir ultérieurement adapter les droits, font de cet outil une solution idéale tant pour la surveillance des incidents que pour le webcare. Par ailleurs, la disponibilité, l’amabilité et l’extrême patience des collaborateurs du helpdesk sont autant d’atouts supplémentaires ; ces collaborateurs se font en effet un plaisir d’aider leurs clients et de s’inscrire dans leur processus de réflexion à propos des fonctionnalités à développer pour l’outil.

Niels Lelieveld, Spécialiste technique du Customer Care @ La Croix-Rouge Néerlandaise

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