Exceller dans le contact client numérique avec nos solutions tout-en-un pour:

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Votre organisation est-elle accessible ?

Combien de temps vos clients attendent-ils en moyenne pour obtenir une réponse ? Vos employés ont-ils le temps d’accorder véritablement leur attention à ces clients ? Outre un investissement dans le service client, peut-être serait-il nécessaire d’accorder une plus grande attention au marketing et à la communication ? OBI4wan vous fournit des outils pour résoudre ces questions et toutes les autres en matière de communication.

Accordez de l’attention à vos clients

Pour fidéliser leurs clients, les organisations doivent leur accorder de l’attention. Mais, comment répondre aux questions rapidement, personnellement et correctement ?

Service clientèle en ligne & automatisation

Certains clients postent leurs message sur un canal public tandis que d’autres préfèrent envoyer un message privé. Comment pouvez-vous gérer tous ces flux ? Rassemblez-les, vous pourrez ainsi répondre rapidement et correctement aux messages. Vous souhaitez renforcer votre efficacité ? Optez pour l’automatisation avec les chatbots intelligents qui répondent aux questions fréquemment posées 24 h sur 24, 7 jours sur 7. Vous pouvez donc accorder assez d’attention aux clients qui en ont besoin.

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Surveillez ce qui se passe autour de votre marque et de votre organisation

Plus votre organisation est connue, plus il est facile de convaincre votre clientèle de vos qualités. Soignez votre réputation et gérez votre stratégie sur la base des données.

Gestion de la réputation & suivi en cas de crise

Quelle est l’ambiance générale qui règne autour de votre organisation ? Quelle est l’influence du cadrage médiatique et qui en profite ? Outre votre réputation, vous pouvez aussi surveiller les résultats de vos campagnes. Entrez-vous même dans les détails ou demandez aux analyste d’OBI Insights de répertorier tous les aspects et discutez-en ensuite avec eux.

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Renforcez votre accessibilité

Vous voulez maintenir un contact personnel avec vos clients quel que soit le canal ? C’est possible sans perdre de vue les flux de messages et tout en conservant les informations clientèle complémentaires.

Service clientèle omni-canal

Donnez à vos clients la possibilité de prendre contact par le biais de leur canal favori, ou une fois avec WhatsApp et une autre fois avec Facebook Messenger Grâce au CRM, chaque collaborateur sait ce qui se passe chez le client et peut transférer en toute confiance les messages.

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Header Omnichannel Klantenservice OBI4wan

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'Nous avons choisi OBI4wan en raison de la vue d’ensemble qu’ils offrent de leur environnement webcare. Nous pouvons visualiser tous les réseaux sociaux et toutes les conversations en même temps. Travailler avec OBI4wan est donc à la fois simple et efficace. Ça nous permet d’offrir les meilleurs services.'

Angela Muradin, responsable du service client chez RTL Pays-Bas

'La principale raison pour laquelle nous voulions ajouter un chatbot, c’était d’offrir un service de qualité. Nous voulions aussi pouvoir donner des réponses utiles et de bonne qualité. Nous avons à cœur d’avoir des échanges qualitatifs avec nos clients, il est donc intéressant de pouvoir leur proposer des contenus riches. Le chatbot nous aide à maintenir ce niveau de qualité.'

Eric van Tilburg, responsable de l’assistance commerciale chez NCOI

'Les services d’OBI4wan sont au top ! Ils répondent toujours rapidement aux questions et on peut se maintenir informés grâce à des webinaires et des sessions de formation.'

Kirsty Schröder, directrice en charge de la stratégie chez l’agence digitale ID Factory

'Le contact avec OBI4wan est très facile. Les employés sont concrets, pragmatiques et enthousiastes ! Excellent travail !'

Walter Bakker, responsable du service client chez QBuzz

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Nous pensons que seule une communication ouverte permet d’avoir des clients engagés et satisfaits. Nous y travaillons depuis des années et nos efforts ont été remarqués.