Vos clients méritent le meilleur service. Nos solutions vous aident à le leur offrir

Pour les organisations, contact avec un client représente une opportunité pour se démarquer. Choisissez nos solutions complètes et bénéficiez de plus de 10 ans d’expertise dans l’excellence du contact client numérique.

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Votre organisation est-elle accessible ?

Combien de temps vos clients attendent-ils en moyenne pour obtenir une réponse ? Vos employés ont-ils le temps d’accorder véritablement leur attention à ces clients ? Outre un investissement dans le service client, peut-être serait-il nécessaire d’accorder une plus grande attention au marketing et à la communication ? OBI4wan vous fournit des outils pour résoudre ces questions et toutes les autres en matière de communication.

Accordez de l’attention à vos clients

Pour fidéliser leurs clients, les organisations doivent leur accorder de l’attention. Mais, comment répondre aux questions rapidement, personnellement et correctement ?

Icon OBI Bots Service clientèle en ligne & automatisation

Certains clients postent leurs message sur un canal public tandis que d’autres préfèrent envoyer un message privé. Comment pouvez-vous gérer tous ces flux ? Rassemblez-les, vous pourrez ainsi répondre rapidement et correctement aux messages. Vous souhaitez renforcer votre efficacité ? Optez pour l’automatisation avec les chatbots intelligents qui répondent aux questions fréquemment posées 24 h sur 24, 7 jours sur 7. Vous pouvez donc accorder assez d’attention aux clients qui en ont besoin.

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Webcare Automation OBI4wa

Surveillez ce qui se passe autour de votre marque et de votre organisation

Plus votre organisation est connue, plus il est facile de convaincre votre clientèle de vos qualités. Soignez votre réputation et gérez votre stratégie sur la base des données.

Icon OBI Brand Monitor Gestion de la réputation & suivi en cas de crise

Quelle est l’ambiance générale qui règne autour de votre organisation ? Quelle est l’influence du cadrage médiatique et qui en profite ? Outre votre réputation, vous pouvez aussi surveiller les résultats de vos campagnes. Entrez-vous même dans les détails ou demandez aux analyste d’OBI Insights de répertorier tous les aspects et discutez-en ensuite avec eux.

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Header Reputatie Management _ Crisis

Renforcez votre accessibilité

Vous voulez maintenir un contact personnel avec vos clients quel que soit le canal ? C’est possible sans perdre de vue les flux de messages et tout en conservant les informations clientèle complémentaires.

Icon OBI Engage Service clientèle omni-canal

Donnez à vos clients la possibilité de prendre contact par le biais de leur canal favori, ou une fois avec WhatsApp et une autre fois avec Facebook Messenger Grâce au CRM, chaque collaborateur sait ce qui se passe chez le client et peut transférer en toute confiance les messages.

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Plusses

Engagez une conversation ouverte avec chaque client. Choisissez OBI4wan.

Découvrez ce que nos produits peuvent faire pour vos clients. Demandez une démo en ligne.

Choisissez nos solutions récompensées

Nous pensons que seule une communication ouverte permet d’avoir des clients engagés et satisfaits. Nous y travaillons depuis des années et nos efforts ont été remarqués.