Update: rapportage widget en gekleurde webcare tags
Elke 3 weken lanceren we nieuwe functionaliteiten binnen OBI4wan, met deze keer een aantal handige punten voor Rapportage en Webcare. Zo stel je een eigen kleur in per webcare tag voor meer overzicht en wordt het aanmaken van een nieuw rapport versimpeld door een handige widget met alle instellingen!
Gekleurde webcare tags
Het taggen van berichten onder Webcare is vanwege meerdere redenen aan te raden. De voornaamste reden is de extra laag die je aan kunt brengen in de Rapportage over je berichten. Na een druk event is het bijvoorbeeld fijn om te weten wat er allemaal is geplaatst en geef je met webcare tags de context aan. Vanaf nu is het ook mogelijk om zelf de kleur van de tags aan te passen, zodat je in één oogopslag ziet welke berichten om welke reden relevant zijn.
Widget bij het aanmaken van een nieuw rapport
Met een handige widget kies je vooraf alle instellingen voor een nieuw rapport, zodat je daarna direct aan de slag kunt met een volledige custom indeling. Kies je titel, bepaal de toegang tot jouw rapport en wijzig meer instellingen:
- Vul een omschrijving van het rapport in voor duiding van de inhoud
- Maak het een hoofdrapport of subrapport voor een beter overzicht van je rapporten
- Selecteer één of meerdere zoekopdrachten als basis voor het rapport
- Kopieer de indeling van een eerder aangemaakt rapport voor optimale tijdswinst
Direct vanuit je email naar een doorgestuurd bericht
Relevante berichten ken je eenvoudig toe aan een collega voor verdere afhandeling. Na het toekennen ontvangt de nieuwe caseowner een mailtje met het toegekende bericht. Met één druk op de knop open je het berichtje direct in OBI4wan voor afhandeling, geheel volgens de wijze waarop je gewend bent.
Melding bij verwijderen van een actieve zoekopdracht
Het komt wel eens voor; je hebt met veel enthousiasme de perfecte zoekopdracht aangemaakt die vervolgens (perongeluk) wordt verwijderd. Vanaf nu is dat verleden tijd, want we tonen een melding wanneer een actieve zoekopdracht (gekoppeld aan Webcare of Rapportage) wordt verwijderd!
