How to benefit from proactive customer support

(Nederlands) Tegenwoordig gebruiken consumenten een breed scala aan kanalen om te communiceren over merken, producten en diensten. Toch reageren veel organisaties alleen nog op berichten die [...]

Online customer service is more than just providing assistance

Social media remains the terrain of the client, where s/he is free to post, complain and make requests. ‘online customer service’ has become a well-established concept, but there are still [...]

Chatbots: the most interesting applications for your organisation

Chatbots are becoming more and more widely used. The times in which only larger companies started to optimize their service processes with smart virtual employees are over. Chatbot technology is [...]

(Nederlands) Webcare en het belang van conversational human voice

(Nederlands) Organisaties zijn steeds beter in staat de juiste tone of voice te bepalen. Het is een proces van veel uitproberen, vallen en opstaan. Naast tone of voice is ook de conversational [...]

How to optimise your online customer service in 5 steps

(Nederlands) De tijd dat webcare puur een vorm van klantenservice is, ligt ver achter ons. Sociale media zijn niet meer weg te denken uit ons tijdperk en er liggen kansen voor marketing, sales en [...]

6 trends in social media customer service in 2019

n recent years, social media customer service has become one of the most important service points of organisations in no time. Many organizations in the UK provide high quality customer service [...]

(Nederlands) OBI4wan partner van Social Service Congres

(Nederlands) Op donderdag 29 november is OBI4wan opnieuw hoofdsponsor van het Social Service Congres in Utrecht. Ook dit jaar zijn wij weer aanwezig om onze kennis over media monitoring, webcare, [...]

(Nederlands) Chatbots: een gamechanger voor klantcontact, webcare en appcare

(Nederlands) De komende jaren zal contact tussen mensen en organisaties steeds vaker afgehandeld worden door chatbots met menselijke eigenschappen. Dat is nogal wat. Er bestaan echter veel [...]

The importance of good webcare reports

(Nederlands) Dé social media manager van tegenwoordig werkt continu met statistieken. We maken uitgebreide rapportages die vervolgens naar alle stakeholders binnen de organisatie wordt gestuurd. [...]

Intelligent chatbots and AI are the future of webcare

As we said earlier this year, the chatbot era is set to take off in 2018. We have all become familiar with the typical question-answer robots. But the question is: where do AI's opportunities lie [...]