(Nederlands) Webcare is meer dan alleen service

(Nederlands) Social media is het domein van de klant waar nog steeds volop wordt gedeeld, geklaagd en gevraagd. Webcare lijkt bij veel organisaties inmiddels gemeengoed te zijn, maar toch zijn er [...]

(Nederlands) De kansen en uitdagingen van webcare voor woningcorporaties

(Nederlands) Een woningcorporatie vormt een belangrijke stabiele factor voor bewoners. De maatschappij verandert en ook woningcorporaties kunnen niet meer achterblijven. Hoe kunnen [...]

(Nederlands) De kansen van webcare voor je marketingstrategie

(Nederlands) Met social media ben je in staat het gat tussen je merk en de consument te overbruggen. In een wereld waarin consumentengedrag steeds onvoorspelbaarder wordt en overstappen naar een [...]

(Nederlands) Philipse Business School en OBI4wan bundelen de krachten

Sorry, this entry is only available in Dutch.

(Nederlands) De kansen van webcare in de hotel- en restaurantsector

(Nederlands) Social media zijn dé plek om onze mening te uiten. Ook over ons bezoek aan (en ervaringen met) een hotel of restaurant. In combinatie met de duizenden reviews die hierover [...]

(Nederlands) 5 vragen aan… Ronald Gerrits – HEMA

(Nederlands) Om een beter inzicht te krijgen in de mogelijkheden op het gebied van webcare, reputatiemanagement, chatbots en insights, stellen we elke maand 5 vragen aan experts op dit gebied. In [...]

Webcare & live chat: a match made in heaven

(Nederlands) In het digitale tijdperk zijn prijs en kwaliteit niet langer de enige doorslaggevende factoren die ons onderscheiden van de concurrentie. De focus komt hiermee steeds vaker te liggen [...]

Want to form a team with chatbots? Bol.com knows how to do it!

(Deutsch) DE Een team vormen met chatbots? Bol.com kan het!

(Nederlands) Eventmonitoring: deze rol speelt social media bij jouw evenement

Sorry, this entry is only available in Dutch.

Optimal customer satisfaction: know your customer

Understanding your customer is key for good service. Web care teams deal with multiple personalities on a daily basis. These teams often manage a standard approach to reply to certain messages, [...]