Online customer service is more than just providing assistance

Social media remains the terrain of the client, where s/he is free to post, complain and make requests. ‘online customer service’ has become a well-established concept, but there are still [...]

Chatbots: the most interesting applications for your organisation

Chatbots are becoming more and more widely used. The times in which only larger companies started to optimize their service processes with smart virtual employees are over. Chatbot technology is [...]

How to optimise your online customer service in 5 steps

(Nederlands) De tijd dat webcare puur een vorm van klantenservice is, ligt ver achter ons. Sociale media zijn niet meer weg te denken uit ons tijdperk en er liggen kansen voor marketing, sales en [...]

(Nederlands) Het beste moment van jouw social post? Gebruik data!

(Nederlands) Als (social media) marketeer besteed je veel tijd aan het creëren van content en zorg je voor een zorgvuldige verspreiding van je boodschap. Social media helpen om je boodschap te [...]

The importance of good webcare reports

(Nederlands) Dé social media manager van tegenwoordig werkt continu met statistieken. We maken uitgebreide rapportages die vervolgens naar alle stakeholders binnen de organisatie wordt gestuurd. [...]

Social media monitoring: this is how you create internal support

Social media is open and the whole world reads along. Better safe than sorry is still often the motto. Yet we live in an era in which social media monitoring is no longer allowed to be absent [...]

(Nederlands) Complimenten als kans voor webcare en community management: 4 tips!

(Nederlands) Webcare heeft in veel organisaties een belangrijke plek binnen de organisatie veroverd en de service via social media- of messaging kanalen wordt vaak snel en persoonlijk ingezet. [...]

(Nederlands) Tone of voice: hoe ver kun je gaan met webcare reacties?

(Nederlands) We klagen en vragen wat af op social media, messaging en reviewsites. Maar welke toon hou je aan tegenover jouw (potentiële) klant? En waar ligt de grens van waar je met webcare nog [...]

(Nederlands) De kansen en uitdagingen van webcare voor woningcorporaties

(Nederlands) Een woningcorporatie vormt een belangrijke stabiele factor voor bewoners. De maatschappij verandert en ook woningcorporaties kunnen niet meer achterblijven. Hoe kunnen [...]

(Nederlands) De kansen van webcare voor je marketingstrategie

(Nederlands) Met social media ben je in staat het gat tussen je merk en de consument te overbruggen. In een wereld waarin consumentengedrag steeds onvoorspelbaarder wordt en overstappen naar een [...]