The importance of good webcare reports

(Nederlands) Dé social media manager van tegenwoordig werkt continu met statistieken. We maken uitgebreide rapportages die vervolgens naar alle stakeholders binnen de organisatie wordt gestuurd. [...]

(Nederlands) Hoe optimaliseer je webcare in 5 stappen?

(Nederlands) De tijd dat webcare puur een vorm van klantenservice is, ligt ver achter ons. Sociale media zijn niet meer weg te denken uit ons tijdperk en er liggen kansen voor marketing, sales en [...]

Social media monitoring: this is how you create internal support

Social media is open and the whole world reads along. Better safe than sorry is still often the motto. Yet we live in an era in which social media monitoring is no longer allowed to be absent [...]

(Nederlands) Complimenten als kans voor webcare en community management: 4 tips!

(Nederlands) Webcare heeft in veel organisaties een belangrijke plek binnen de organisatie veroverd en de service via social media- of messaging kanalen wordt vaak snel en persoonlijk ingezet. [...]

(Nederlands) Tone of voice: hoe ver kun je gaan met webcare reacties?

(Nederlands) We klagen en vragen wat af op social media, messaging en reviewsites. Maar welke toon hou je aan tegenover jouw (potentiële) klant? En waar ligt de grens van waar je met webcare nog [...]

(Nederlands) Webcare is meer dan alleen service

(Nederlands) Social media is het domein van de klant waar nog steeds volop wordt gedeeld, geklaagd en gevraagd. Webcare lijkt bij veel organisaties inmiddels gemeengoed te zijn, maar toch zijn er [...]

(Nederlands) De kansen en uitdagingen van webcare voor woningcorporaties

(Nederlands) Een woningcorporatie vormt een belangrijke stabiele factor voor bewoners. De maatschappij verandert en ook woningcorporaties kunnen niet meer achterblijven. Hoe kunnen [...]

(Nederlands) De kansen van webcare voor je marketingstrategie

(Nederlands) Met social media ben je in staat het gat tussen je merk en de consument te overbruggen. In een wereld waarin consumentengedrag steeds onvoorspelbaarder wordt en overstappen naar een [...]

(Nederlands) Haal het beste uit je zakelijke Instagram account met deze tools

(Nederlands) Instagram is nog steeds aan een opmars bezig. Dat is te zien aan de 800 miljoen actieve gebruikers per maand. Deze groei maakt het platform interessant voor organisaties. Daarom [...]

Want to form a team with chatbots? Bol.com knows how to do it!

Bol.com serves nearly 8.5 million active customers in the Netherlands and Belgium. For a long time, chatbots have been an important part of customer contact and webcare. But how do you make sure [...]