(Nederlands) Webcare is meer dan alleen service

(Nederlands) Social media is het domein van de klant waar nog steeds volop wordt gedeeld, geklaagd en gevraagd. Webcare lijkt bij veel organisaties inmiddels gemeengoed te zijn, maar toch zijn er [...]

(Nederlands) De kansen en uitdagingen van webcare voor woningcorporaties

(Nederlands) Een woningcorporatie vormt een belangrijke stabiele factor voor bewoners. De maatschappij verandert en ook woningcorporaties kunnen niet meer achterblijven. Hoe kunnen [...]

(Nederlands) De kansen van webcare voor je marketingstrategie

(Nederlands) Met social media ben je in staat het gat tussen je merk en de consument te overbruggen. In een wereld waarin consumentengedrag steeds onvoorspelbaarder wordt en overstappen naar een [...]

(Nederlands) Haal het beste uit je zakelijke Instagram account met deze tools

(Nederlands) Instagram is nog steeds aan een opmars bezig. Dat is te zien aan de 800 miljoen actieve gebruikers per maand. Deze groei maakt het platform interessant voor organisaties. Daarom [...]

Want to form a team with chatbots? Bol.com knows how to do it!

(Deutsch) DE Een team vormen met chatbots? Bol.com kan het!

(Nederlands) Eventmonitoring: deze rol speelt social media bij jouw evenement

Sorry, this entry is only available in Dutch.

Optimal customer satisfaction: know your customer

Understanding your customer is key for good service. Web care teams deal with multiple personalities on a daily basis. These teams often manage a standard approach to reply to certain messages, [...]

(Nederlands) Niet doen rondom 1 april: lukraak inhaken

Sorry, this entry is only available in Dutch.

RetailTrends: The secret of chatbots

They have been discussed, applauded and criticized. Either way, chatbots are the next big thing. At bol.com, Billie now handles around two million conversations with customers, more than all the [...]

Chatbots: the most interesting applications for your organization

(Deutsch) 2018 wird das Jahr der Chatbots. Nicht nur werden Chatbots von größeren Unternehmen zur Unterstützung von Aufgaben genutzt, sondern auch KMUs werden sie verstärkt einsetzen. Da sich die [...]