5 questions to: Sander Kouwenhoven – Customer Service Manager BCC

Sander is Manager Customer Service at BCC and is very excited when he talks about his webcare team that is literally located in the store. The experiment is successful; webcare and store [...]

(Nederlands) Webcare en het belang van conversational human voice

(Nederlands) Organisaties zijn steeds beter in staat de juiste tone of voice te bepalen. Het is een proces van veel uitproberen, vallen en opstaan. Naast tone of voice is ook de conversational [...]

How to optimise your online customer service in 5 steps

(Nederlands) De tijd dat webcare puur een vorm van klantenservice is, ligt ver achter ons. Sociale media zijn niet meer weg te denken uit ons tijdperk en er liggen kansen voor marketing, sales en [...]

(Nederlands) Het stormt tweets in Nederland! Met windkracht 10 het nieuwe jaar in

(Nederlands) De eerste storm van het jaar is een feit! En dat is te merken, op Twitter zijn in de eerste uren van de dag al ruim 5.000 Tweets verstuurd met hashtags gerelateerd aan #storm [...]

6 trends in social media customer service in 2019

n recent years, social media customer service has become one of the most important service points of organisations in no time. Many organizations in the UK provide high quality customer service [...]

Social Media Guidelines: 9 steps to success

For many customers today, social networks are the preferred channel to get in touch with companies. The question of whether a company should offer customer service on Twitter, Facebook and the [...]

(Nederlands) OBI4wan lanceert nieuwe OBI Engage app voor webcare

(Nederlands) Op 29 november was ik te gast bij het Social Service Congres in Utrecht. Met meerdere sessies en het centrale thema ‘service doe je samen’, stond het congres in het teken van [...]

(Nederlands) Service doe je samen: de 5 belangrijkste inzichten van #SSC18

(Nederlands) Op 29 november was ik te gast bij het Social Service Congres in Utrecht. Met meerdere sessies en het centrale thema ‘service doe je samen’, stond het congres in het teken van [...]

(Nederlands) Het beste moment van jouw social post? Gebruik data!

(Nederlands) Als (social media) marketeer besteed je veel tijd aan het creëren van content en zorg je voor een zorgvuldige verspreiding van je boodschap. Social media helpen om je boodschap te [...]

Free whitepaper: 4 applications of media monitoring

The why of (social) media monitoring is no longer a matter of discussion for many organisations. For example, 'online listening' or 'social listening' enables you to take immediate action on [...]