(Nederlands) Het stormt tweets in Nederland! Met windkracht 10 het nieuwe jaar in

(Nederlands) De eerste storm van het jaar is een feit! En dat is te merken, op Twitter zijn in de eerste uren van de dag al ruim 5.000 Tweets verstuurd met hashtags gerelateerd aan #storm [...]

6 trends in social media customer service in 2019

n recent years, social media customer service has become one of the most important service points of organisations in no time. Many organizations in the UK provide high quality customer service [...]

Social Media Guidelines: 9 steps to success

For many customers today, social networks are the preferred channel to get in touch with companies. The question of whether a company should offer customer service on Twitter, Facebook and the [...]

(Nederlands) OBI4wan lanceert nieuwe OBI Engage app voor webcare

(Nederlands) Op 29 november was ik te gast bij het Social Service Congres in Utrecht. Met meerdere sessies en het centrale thema ‘service doe je samen’, stond het congres in het teken van [...]

(Nederlands) Service doe je samen: de 5 belangrijkste inzichten van #SSC18

(Nederlands) Op 29 november was ik te gast bij het Social Service Congres in Utrecht. Met meerdere sessies en het centrale thema ‘service doe je samen’, stond het congres in het teken van [...]

Free whitepaper: 4 applications of media monitoring

The why of (social) media monitoring is no longer a matter of discussion for many organisations. For example, 'online listening' or 'social listening' enables you to take immediate action on [...]

(Nederlands) Het geheime recept van goede monitoring en webcare voor biermerken

(Nederlands) Al eeuwenlang geniet de mensheid ervan: bier. Grote biermerken hebben een stevige positie binnen de markt en kleine bierbrouwerijen vestigen hun naam. Het scala aan bier dat [...]