How to benefit from proactive customer support

(Nederlands) Tegenwoordig gebruiken consumenten een breed scala aan kanalen om te communiceren over merken, producten en diensten. Toch reageren veel organisaties alleen nog op berichten die [...]

An efficiency boost in service that the e-commerce world can profit from

Last week I ordered something from webshop x. Something went wrong with my order. The package disappeared so I turned to the customer service of the webshop in question. To my great surprise, the [...]

Community Management 2.0: 8 tips

(Nederlands) De ideale community manager kent zijn doelgroep van binnenuit en weet welke content en formats goed presteren binnen deze community. Hij houdt zich bezig met de gemeenschap op [...]

Partner of the European Communication Summit 2019 | #commssummit

On May 23th and 24th the 13th edition of the European Communication Summit will take place in Berlin. OBI4wan is present as partner of the event, that brings together communication professionals [...]

Social Travel 30: Corendon boekt winst en stoot KLM van de troon

(Nederlands) De frisse start van 2019 haalt ook een frisse wind door de Social Travel 30. De toon is gezet; welke reismerken presteren begin dit jaar het best op social media? Nog steeds strijden [...]

Meet OBI4wan at Refresh19 in London

From 24th to 25th April, OBI4wan will be present at Freshwork’s Refresh19 event in London. The global user conference organised by Frehsworks centers around the latest trends in Customer [...]

5 questions for Bas Vogels, Supervisor Customer Service at DHL

DHL is doing well! The company’s Customer Service recently won the National CQ test and now carries the title ‘Best Customer Service in the Netherlands’. I spoke to Bas Vogels, supervisor and [...]

(Nederlands) Partner van de Chatbot Conference | #chatbot2019

(Nederlands) Op 25 april 2019 komen experts op het gebied van chatbots en artificial intelligence bij elkaar tijdens de tweede editie van de Chatbot Conference, waar onderwerpen als flow design, [...]

Onboarding a chatbot: how to ensure a smooth start

As soon as a company decides to implement a chatbot in their service process, the actual development of the chatbot can be completed in a matter of weeks. But what happens when the chatbot sees [...]

(Nederlands) Insta succes: 4 opvallende campagnes van Nederlandse bodem!

(Nederlands) Instagram is razend populair en blijft terrein winnen. Uit onderzoek van Newcom Research blijkt dat Instagram het afgelopen jaar weer 20% is gestegen in gebruik. Nieuwe functies [...]