WHITEPAPER

Von datengesteuerten Chatbots zu einem zukunftsbeständigen Kundenkontakt

Die Praxis der letzten Jahre hat bewiesen, dass Chatbots sich bestens in bestehende Prozesse eingliedern lassen. Manche der virtuelle Assistenten können sogar Cases von A bis Z selbstständig erledigen. Dennoch waren nicht alle Chatbot- Anwendungen der letzten Jahre erfolgreich und man begann an den Fähigkeiten der so gehypten Chatbots zu zweifeln. Die Vorhersagen, die für die Chatbots der Zukunft gemacht werden, sind allerdings durchweg sehr positiv.

In diesem Whitepaper nehmen wir Sie mit in die neuesten Trends und Entwicklungen rund um Chatbots und geben Ihnen Tipps zur erfolgreichen Implementierung.

  • Chatbots – damals und heute
  • Chatbots Trends und Entwicklungen
  • Ein datengesteuerter Ansatz für Chatbots
  • Chatbots – Lebenslanges Lernen
  • Das ideale Team für einen gut funktionierenden Chatbot
  • Chatbots auf ein höheres Niveau bringen

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„Das potenzielle Ziel eines Konversations-Chatbots ist es, den Service-Prozess effizienter zu gestalten, um Kosten zu senken und die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern zu steigern.“

Frank Smit, CIO @ OBI4wan