WHITEPAPER

Vertiefung in Online und Social Data mit Deep Dive

Ein „Deep Dive“ (das Wort sagt es bereits) ist eine Tiefenanalyse, die eine Ergänzung zur traditionellen qualitativen oder quantitativen Untersuchung sein kann.

Ergänzung vor allem deswegen, weil Kunden und Aktionäre nicht mehr um ihre Meinung gefragt werden, sondern diese aus eigenem Antrieb teilen. Die Analysen sind eine eingehende Studie zum tieferen Einblick in (potentielle) Zielgruppen, relevante Themen, Trends, wichtige Plattformen, Arbeitsdruck der Webpflegeteams und die Auswirkung eines Berichts, Ereignisse oder einer Kampagne.

  • Branding / Kampagne / Themenanalyse
  • Zielgruppenanalyse
  • Webpflegeanalyse
  • Auswirkungs-Analyse

Lesen Sie mehr zum Thema Online-Kundenservice

Reports in OBI Engage

„Das Interesse des Kunden muss im Mittelpunkt stehen. Der Kunde kontaktiert Sie über eine öffentliche Plattform, aber die Bearbeitung einer Beschwerde oder Frage und eine gute und sorgfältige Hilfe für den Kunden muss immer wichtiger sein, als eine witzige Formulierung anzubringen.“

Marcel Vergonet, Consultant @ OBI4wan