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Kontrolle ihrer Reputation durch Reputationsmanagement

Reputationsmanagement sorgt dafür, dass Sie sich aufstrukturierte Weise bemühen, jeden innerhalb Ihrer Organisation permanent auf dem neuesten Stand zu bringen, was die Aktionäre beschäftigt, welche Erwartungen erfüllt werden und welche nicht, und inwiefern ich das in sozialen und Mainstreammedien wiederspiegelt.

Das heißt, interne Interessenvertreter müssen sich darauf verlassen können, dass das Webpflegeteam dafür sorgt, dass Fragen und Beschwerden beantwortet werden und dass proaktiv auf eventuelle Krisen überprüft wird. Das sorgt, außer für Ruhe in Ihrer Organisation, auch für Einblicke in die Schmerzpunkte, Aktionen und deren Auswirkungen.

  • Ausgangspunkte
  • Messen und Überwachen
  • Berichterstattung
  • Einblicke
  • Frequenz und Format
  • Bewusstsein
  • Umsetzung

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Reports in OBI Engage

„Das Interesse des Kunden muss im Mittelpunkt stehen. Der Kunde kontaktiert Sie über eine öffentliche Plattform, aber die Bearbeitung einer Beschwerde oder Frage und eine gute und sorgfältige Hilfe für den Kunden muss immer wichtiger sein, als eine witzige Formulierung anzubringen.“

Marcel Vergonet, Consultant @ OBI4wan